Sr konsultant konsultant Genesys Cloud Dev

Opis posla

Danas je korporativni pejzaž dinamičan, a svijet ispred nas pun je mogućnosti! Nijedna od nevjerovatnih stvari koje radimo u Infosys-u ne bi bila moguća bez podjednako nevjerovatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i gdje ste osnaženi da se krećete naprijed koliko vas ideje vode.

U Infosys-u, osiguravamo da vaša karijera nikada neće stajati, inspirisaćemo vas da gradite ono što slijedi i kretaćemo se dalje zajedno. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerenja odnosi s našim klijentima nastavljaju biti temelji naše organizacije, a ove vrijednosti se održavaju samo zahvaljujući našim ljudima.

Vaša uloga

U ulozi konsultanta, igraćete ključnu ulogu u pokretanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys cloud. Djelovaćete kao tehnički/funkcionalni SME, odgovoran za dizajniranje, konfiguraciju, testiranje i podršku platforme Contact Centre.

Bićete dio kulture učenja, gdje se timski rad i saradnja podstiču, izvrsnost nagrađuje, a raznolikost poštuje i cijeni.

Obavezno iskustvo

· Više od 5 godina iskustva u konsaltingu, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-Prem/cloud platformi

· Genesys Architect tokovi, WebRTC i glasovni/digitalni tokovi u redu čekanja

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, rutiranje poziva, razvoj glasovnih i digitalnih tokova u Architect-u,

· Outbound kampanje, GC izvještavanje, uvođenje novog Genesys org-a i početna konfiguracija.

· Poznavanje Jave ili Pajtona je prednost

· Sertifikacija za Genesys Cloud CX: Sertifikacija za programere/profesionalce je prednost.

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konsultanata

Poželjno

· Meke vještine:

o Izvrsne komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u okruženjima klijentske implementacije

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija radi poboljšanja aplikacija.

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje rada.

· Dizajn, razvoj, integracijsko testiranje i implementacija Genesys cloud tokova poziva.

· Učestvovanje u kreiranju plana implementacije prema planu kvaliteta projekta i rad na aktivnostima uvođenja u rad.

· Odgovaranje na probleme u produkciji, pronalaženje rješenja uz ulaze dionika.

· Izgradnja repozitorijuma znanja radi veće efikasnosti i efektivnosti.

· Vođenje offshore i onsite timova.

Lične osobine

Osim profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pored različitih oblika prilažemo i profilu ličnosti. Oni uključuju:

· Visoke analitičke sposobnosti

· Visok stepen inicijative i fleksibilnosti

· Visoka orijentacija na klijenta

· Visoka svijest o kvalitetu

· Izvrsne vještine verbalne i pismene komunikacije

· Visoka proaktivnost

· Lean i Agile način razmišljanja & Samostalno liderstvo