Servisni koordinator / Helpdesk u Korisničkoj podršci

Servisni koordinator / Helpdesk u Korisničkoj podršci

TSG Solutions Sweden AB

Lokacija: Bromma, Stokholm

Obim posla: Puno radno vrijeme | Vrsta ugovora: Na neodređeno

__________________________________________________________________________________

Želite li pružati vrhunsku uslugu i biti dio pobjedničkog tima?

Smatrate li uzbuđujućim rad u dinamičnom okruženju sa motivisanim kolegama? Vodite li vas pronalaženje profesionalnih rješenja visokog kvaliteta? Onda je ovo prava uloga za vas!

Kao servisni koordinator kod nas u TSG Solutions Sweden AB postaćete ključna osoba u našem helpdesk centru i korisničkoj podršci. Dobićete stimulativan posao gdje ulažemo u vaš razvoj i pružamo vam priliku da proširite svoja znanja. Iza vas stoji stabilna kompanija koja je svjetski lider u svojoj industriji – zajedno težimo da pružamo uslugu najvišeg kvaliteta i stvorimo maksimalno zadovoljstvo kod naših klijenata.

__________________________________________________________________________________

O ulozi

U ulozi servisnog koordinatora imate glavnu odgovornost za maksimizaciju zadovoljstva klijenata i optimizaciju troškova kroz:

• Upravljanje pozivima i administraciju radnih naloga
• Planiranje i koordinaciju servisnih zahtjeva
• Unapređenje rada i praćenje SLA ciljeva

Vi ste prvi kontakt za klijente prilikom prijave kvarova i osiguravate da se zadaci izvršavaju na vrijeme i na isplativ način. Uloga uključuje samostalan rad sa velikim prostorom za sopstvene inicijative i rješavanje problema.

Takođe morate biti u mogućnosti da radite večernjim smjenama i vikendom jednu sedmicu mjesečno.

__________________________________________________________________________________

Nudimo vam

• Povezan tim sa motivisanim kolegama
• Bližu saradnju sa rukovodstvom
• Korporativnu kulturu u kojoj možete napraviti razliku i razvijati se
• Uzbudljivu industriju u promjeni sa budućim rješenjima

__________________________________________________________________________________

Primjeri radnih zadataka

• Organizovanje rasporeda rada za tehničare
• Upravljanje pristiglim mejlovima, radnim nalozima i pozivima
• Koordinacija i praćenje predmeta
• Osiguravanje planiranja resursa i optimizaciju kapaciteta
• Rad na unapređenju KPI-ja
• Administrativni poslovi, poput upravljanja poštom

__________________________________________________________________________________

Vaš profil

• Srednjoškolsko obrazovanje
• Iskustvo u korisničkoj podršci (poželjno: 1–2 godine kao servisni koordinator)
• Dobra administrativna i kompjuterska pismenost
• Tečan švedski i dobar engleski jezik
• Prednost: iskustvo sa IFS Applications, MS Excel, korisničkom podrškom

Tražimo osobu koja je pedantna, struktuirana i orijentisana na rješenja. Uživate u brzom tempu, paralelnim procesima i radoznali ste i preduzimljivi.

__________________________________________________________________________________

Praktične informacije

• Lokacija: Bromma
• Početak: Čim se pronađe pravi kandidat
• Plata: Fiksna mjesečna plata
• Krajnji rok za prijavu: Intervjui se sprovode kontinuirano. Pošaljite prijavu danas.