IoT Support inženjer

Sažetak:

Tražimo visoko motivisane i orijentisane na korisnike IoT Support inženjere koji će se pridružiti našem rastućem globalnom Operations timu. Kao IoT inženjer, bićete odgovorni za pružanje tehničke pomoći i podrške u rešavanju problema našim klijentima (B2B). "Idealni kandidat" će imati pozadinu u telekomunikacijama i IoT rešenjima, odlične sposobnosti rešavanja problema i strast za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva ILI biti na početku svog putovanja da postane upravo to.

O KDDI:

Mi smo globalni pionir u top 10 telekomunikacija i Global Fortune 500 kompanija koja našoj međunarodnoj bazi klijenata pruža centre za podatke, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sistema i više širom sveta. Mi povezujemo nekoliko najvećih svjetskih automobilskih brendova širom svijeta. Naš vodeći u industriji Telehouse centar za podatke pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja/teritorija uključujući London, Njujork, Frankfurt i Šangaj. Koristeći naše prednosti kao telekomunikacionog provajdera, koristimo naše znanje o IT i telekomunikacionim mrežama da pružimo bezstresno okruženje za naše klijente.

Odgovornosti:

• Pružanje tehničke podrške i pomoći klijentima koji imaju problema sa proizvodima i uslugama, uključujući glasovna, podatkovna i mrežna rešenja.
• Obrada incidenata u skladu sa procedurama upravljanja incidentima.
• Razvoj i održavanje članaka baze znanja, tehničke dokumentacije i materijala za obuku za podršku samopomoći klijenata i unutrašnjeg dijeljenja znanja.
• Rešavanje problema u alatima za operativnu podršku i drugim dostupnim sredstvima.
• Efektivna komunikacija sa klijentima za prikupljanje informacija o problemima i pružanje pravovremenih ažuriranja o statusu tiketa za podršku.
• Saradnja sa multidisciplinarnim timovima, uključujući NOC, prodaju, inženjering i razvoj proizvoda, za rešavanje problema klijenata i osiguranje pravovremenog rešenja.
• Dokumentovanje aktivnosti podrške, uključujući korake za rešavanje problema, rešenja i interakcije sa klijentima, na jasan i koncizan način.
• Učešće u 24/7/365 rotacijama.
• Ostanite ažurni sa najnovijim telekomunikacionim tehnologijama, trendovima u industriji i najboljim praksama za kontinuirano poboljšanje tehničkih vještina i znanja.
• Identifikovanje prilika za poboljšanje procesa i doprinos razvoju alata i resursa za poboljšanje efikasnosti i efektivnosti podrške.
• Podsticanje pozitivnih odnosa sa klijentima kroz proaktivnu komunikaciju, personalizovanu podršku i pravovremeno rešavanje problema.
• Mentorstvo, podučavanje i održavanje sesija obuke za nove članove osoblja o osnovnim tehničkim vještinama, znanju o proizvodima i procedurama za rešavanje problema relevantnim za ulogu podrške.

Znanje i vještine

Tehničke vještine:

• Poznavanje bežičnih, mobilnih 4G/5G i IP tehnologija.
• Čvrsto razumijevanje IoT usluga.

Operativne vještine:

• Jako razumijevanje ITIL/ITSM principa i najboljih praksi.
• Jake vještine u dokumentovanju znanja orijentisanog na klijente

Meke vještine:

• Odlične pismene i usmene komunikacione vještine.
• Sposobnost efikasnog rada u dinamičnom i dvosmislenom okruženju sa jakim prosudbama.
• Dokazane vještine u radu sa ljudima, rešavanju problema, inovacijama, analizi, saradnji i upravljanju eskalacijama.
• Proaktivan pristup rešavanju problema, uključujući analizu jazova i implementaciju planova korektivnih akcija.

Zahtjevi:

• Diploma prvog stepena u inženjerstvu, informacionim tehnologijama, podatkovnim komunikacijama, telekomunikacijama, informatici ili srodnoj oblasti, ili ekvivalentno obrazovanje i radno iskustvo.
• Najmanje 3 godine iskustva u uslugama tehničke podrške.
• Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške poželjno u telekomunikacionoj i IoT industriji.
• Stručnost u tehnikama i alatima za rešavanje problema
• Odlične komunikacione vještine, kako pismene tako i usmene, mogu objasniti tehničke koncepte netehničkoj publici.
• Jake vještine rešavanja problema i analitičke sposobnosti, sa sposobnošću sistematične analize složenih problema i identifikacije osnovnih uzroka.
• Mentalitet orijentisan na klijente sa posvećenošću pružanju visokokvalitetne podrške i prevazilaženju očekivanja klijenata.
• Sposobnost samostalnog i saradničkog rada u dinamičnom okruženju, upravljanja višestrukim prioritetima i prilagođavanja promjenjivim zahtjevima.

Korisno ali ne i obavezno: Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške u telekomunikacionoj i IoT industriji, sa jakim razumijevanjem topologija mreže, povezivosti, mrežnih protokola i telekomunikacionih standarda.

Pridruživanje KDDI operations timu kao IoT inženjer nudi uzbudljivu priliku za rad sa najsavremenijom IoT i telekomunikacionom tehnologijom i doprinos uspjehu naših klijenata. Ako ste motivisani i iskusni profesionalac sa strašću za pružanje izuzetne podrške klijentima, ohrabrujemo vas da se prijavite za ovu poziciju.