Radnik u korisničkoj službi za Sleepo

Kao radnik u korisničkoj službi kod Sleepo-a, vi ste važan dio cjelokupnog putovanja korisnika. Imate svakodnevni kontakt sa našim korisnicima putem telefona, e-pošte i ćaskanja, a takođe susrećete korisnike u našem izložbenom prostoru.

Ova uloga ima jasan fokus na dolazne telefonske pozive, gdje pomažete korisnicima koji žele da kupe, imaju pitanja o proizvodima i isporukama ili trebaju pomoć kada nešto nije ispalo kako je planirano. Vodite korisnika sigurno kroz dijalog i preuzimate odgovornost za pronalaženje rješenja koja se osjećaju profesionalno, jasno i pouzdano.

Rad je raznovrstan i odvija se u visokom tempu, u bliskoj saradnji sa kolegama. Ovo je uloga za vas koji volite kada dani nisu isti i koji uživate kada se pomaže i rješava stvari zajedno.

Tražimo vas koji

Imate iskustvo u korisničkoj službi i uživate u ulozi s puno kontakta sa korisnicima, posebno putem telefona. Volite visok tempo i mnogo zadataka istovremeno, a kada ima puno posla, dobijate energiju, zadržavate mir i lako određujete prioritete.

Sigurni ste u sebe, dobro se izražavate i govorom i pismom, te zadržavate profesionalan i miran pristup čak i kada dijalog postane izazovniji. Osećate se ugodno na telefonu i lako stvarate poverenje, kao i pomažete ljudima na način orijentisan na rješenja i efikasno – sa zadržanim mirom.

Podjednako je važno da ste potpuni timski igrač. Tu ste za svoje kolege, pružate podršku kada je potrebno i doprinosite pozitivnoj i sigurnoj atmosferi u timu. Za vas je prirodno da preuzimate odgovornost – i prema svojim kolegama i prema našim korisnicima – tako da saradnja u timu teče neometano i rezultira najboljom mogućom uslugom prema našim korisnicima.

U periodima sa većim tempom, vi ste osoba na koju se može računati. Imate prirodnu perspektivu cjeline, komunikativni ste i blisko sarađujete sa timom kako biste najbolje riješili situacije. Za vas, komunikativan i ujedinjen tim je prirodan preduslov za vrhunsku korisničku službu.

Voljeli bismo da vi

· Imate 1–2 godine iskustva u korisničkoj službi

· Uživate u visokom tempu i raznovrsnim zadacima

· Brzi ste i efikasni na tastaturi i imate dobro poznavanje računara

· Govorite i pišete tečno švedski i engleski

Pogodnosti:

· Iskustvo iz e-trgovine, poželjno u nameštaju ili uređenju doma

· Poznavanje nemačkog i/ili finskog jezika

Šta nudimo

Nudimo vam mjesto u rastućoj i porodičnoj kompaniji sa modernim kancelarijama u centru Stokholma. Organizacija je ravna, putovi odlučivanja kratki, a saradnja bliska. Kod nas, podržavamo jedni druge, imamo visoke standarde i puno smijeha u svakodnevici – istovremeno održavajući visok profesionalni nivo.

Posao je na puno radno vrijeme i odnosi se na stalno zaposlenje sa početkom odmah.

O Sleepo-u

Sleepo je švedska e-trgovinska kompanija koja prodaje nameštaj i dekoracije online. Brzo rastemo i danas smo prisutni na nekoliko nordijskih tržišta kao i u Nemačkoj.

Mi smo strastvena i ambiciozna kompanija sa velikim fokusom na zadovoljstvo korisnika i pružanje vrhunskog iskustva kupovine. Naša kultura je orijentisana na rezultate, ali istovremeno topla, uslužna i bez prestiža. Kod nas, korisnička služba je centralni dio poslovanja – i nešto za šta zaista gorimo. Radimo blisko jedni sa drugima, podržavamo se u svakodnevici i vjerujemo da je jak, komunikativan tim osnova za zadovoljne korisnike.