Senior podrška za aplikacije

Uloga podrške za aplikacije koja pokriva backend i frontend timove u digitalnom okruženju usluga. Fokus je na stabilnosti proizvodnje, rukovanju incidentima i proaktivnom upravljanju problemima. Djeluje kao koordinator problema za smanjenje incidenata i poboljšanje pouzdanosti sistema.

Ključne odgovornosti

• Nadgledanje proizvodnih sistema, logova i upozorenja
• Rukovanje incidentima (P1/P2) i eskalacijama
• Identifikovanje, analiza i usmjeravanje problema na odgovarajuće timove
• Komunikacija statusa i praćenje sa zainteresovanim stranama
• Učešće u dnevnim sastancima o statusu proizvodnje
• Podrška implementacijama i upravljanje periodima rizika
• Pokretanje poboljšanja za smanjenje ponavljajućih problema
• Podrška i vođenje timova prve i druge linije podrške

Profil

• Jake vještine rešavanja problema i analitičke sposobnosti
• Proaktivan, strukturisan i fokusiran na komunikaciju
• Timski orijentisan sa sposobnošću rada preko funkcija
• Udoban u radnom i podržavajućem okruženju
• Sposoban za samostalno rukovanje višestrukim kanalima podrške

Zahtjevi

• Relevantno obrazovanje ili ekvivalentno iskustvo
• Iskustvo u podršci za aplikacije ili sličnoj ulozi
• Dokazano iskustvo u rukovanju upravljanjem incidentima
• Upoznat sa modernim IT sistemima i alatima za nadgledanje
• Osnovno razumijevanje rešavanja problema sa podacima i sistemima
• Tečno poznavanje engleskog jezika