IoT inženjer podrške

Sažetak:

Tražimo visoko motivisane i orijentisane na klijente IoT inženjere podrške da se pridruže našem rastućem globalnom timu Operacija. Kao IoT inženjer, bićete odgovorni za pružanje tehničke pomoći i rešavanje problema našim klijentima (B2B). "Idealni kandidat" će imati pozadinu u telekomunikacijama i IoT rešenjima, izvrsne sposobnosti rešavanja problema, i strast za pružanje izuzetnog iskustva klijentima ILI biti na početku svog putovanja da postane upravo to.

O KDDI:

Mi smo globalni pionir u top 10 telekomunikacija i Global Fortune 500 kompanija koja našoj međunarodnoj bazi klijenata pruža centre za podatke, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sistema, i više širom svijeta. Povezujemo nekoliko najvećih svjetskih automobilskih brendova širom globusa. Naš vodeći u industriji Telehouse centar za podatke pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja/teritorija uključujući London, Njujork, Frankfurt i Šangaj. Koristeći naše prednosti kao telekomunikacionog provajdera, koristimo naše znanje o IT i telekomunikacionim mrežama da pružimo bezstresno okruženje za naše klijente.

Odgovornosti:

• Pružanje tehničke podrške i pomoći klijentima koji imaju problema sa proizvodima i uslugama, uključujući glasovna, podatkovna i mrežna rešenja.
• Obavljanje rukovanja incidentima u skladu sa procedurama Upravljanja incidentima.
• Razvoj i održavanje članaka baze znanja, tehničke dokumentacije i materijala za obuku za podršku samopomoći klijenata i unutrašnjeg deljenja znanja.
• Rešavanje problema u operativnim alatima za podršku i drugim dostupnim sredstvima.
• Efektivna komunikacija sa klijentima za prikupljanje informacija o problemima i pružanje pravovremenih ažuriranja o statusu tiketa podrške.
• Saradnja sa međufunkcionalnim timovima, uključujući NOC, prodaju, inženjering i razvoj proizvoda, za rešavanje problema klijenata i osiguranje pravovremenog rešenja.
• Dokumentovanje aktivnosti podrške, uključujući korake rešavanja problema, rešenja i interakcije sa klijentima, na jasan i koncizan način.
• Učešće u rotacijama 24/7/365.
• Praćenje najnovijih telekomunikacionih tehnologija, trendova u industriji i najboljih praksi za kontinuirano poboljšanje tehničkih veština i znanja.
• Identifikovanje prilika za poboljšanje procesa i doprinos razvoju alata i resursa za poboljšanje efikasnosti i efektivnosti podrške.
• Negovanje pozitivnih odnosa sa klijentima pružanjem proaktivne komunikacije, personalizovane podrške i pravovremenog rešavanja problema.
• Mentorstvo, podučavanje i održavanje sesija obuke za nove članove osoblja o osnovnim tehničkim veštinama, znanju o proizvodima i procedurama rešavanja problema relevantnim za ulogu podrške.

Znanje i veštine

Tehničke veštine:

• Znanje o bežičnim, mobilnim 4G/5G i IP tehnologijama.
• Čvrsto razumevanje IoT usluga.

Operativne veštine:

• Jako razumevanje ITIL/ITSM principa i najboljih praksi.
• Jake veštine u dokumentovanju znanja usmerenog na klijente

Meke veštine:

• Izvrsne pismene i usmene komunikacione veštine.
• Sposobnost efektivnog rada u brzom i neizvesnom okruženju sa jakom prosudbom.
• Dokazane veštine u radu sa ljudima, rešavanju problema, inovacijama, analizi, saradnji i upravljanju eskalacijama.
• Proaktivni pristup rešavanju problema, uključujući analizu jazova i implementaciju planova korektivnih akcija.

Zahtevi:

• Diploma prvog stepena u inženjerstvu, informacionim tehnologijama, podatkovnim komunikacijama, telekomunikacijama, računarstvu ili srodnoj oblasti, ili ekvivalentno obrazovanje i radno iskustvo.
• Najmanje 3 godine iskustva u uslugama tehničke podrške.
• Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške poželjno u okviru telekomunikacione i IoT industrije.
• Poznavanje tehnika i alata za rešavanje problema
• Izvrsne komunikacione veštine, kako pismene tako i usmene, može objasniti tehničke koncepte netehničkoj publici.
• Jake veštine rešavanja problema i analitičke veštine, sa sposobnošću sistemske analize složenih problema i identifikacije osnovnih uzroka.
• Orijentacija na klijenta sa posvećenošću pružanju visokokvalitetne podrške i premašivanju očekivanja klijenata.
• Sposobnost rada samostalno i kolaborativno u brzom okruženju, upravljanje višestrukim prioritetima i prilagođavanje promenljivim zahtevima.

Korisno ali ne obavezno: Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške u okviru telekomunikacione i IoT industrije, sa jakim razumevanjem topologija mreža, povezivosti, mrežnih protokola i telekomunikacionih standarda.

Pridruživanje timu Operacija KDDI kao IoT inženjer nudi uzbudljivu priliku za rad sa najsavremenijom IoT i telekomunikacionom tehnologijom i doprinos uspehu naših klijenata. Ako ste motivisani i iskusni profesionalac sa strašću za pružanje izuzetne podrške klijentima, ohrabrujemo vas da se prijavite za ovu poziciju.