Saradnik za uspjeh klijenata i operacije podataka

O Ethira

Ethira je startap u ranoj fazi sa sjedištem u Stokholmu koji gradi tehnološka rješenja za automatizaciju monitoringa upravljanja rizicima trećih strana za regulisane finansijske institucije i kompanije sa visokim rastom. Mi smo mali, brz tim podržan od strane rizičnog kapitala, i tražimo gladne, spretne pojedince koji žele biti uključeni od samog početka i pomoći u oblikovanju putanje kompanije.

O ulozi

Tražimo Saradnika za uspjeh klijenata i operacije podataka koji će služiti kao kritični most između naših klijenata i našeg inženjerskog tima. U ovoj ulozi, vi ćete biti vlasnik iskustva uvođenja podataka klijenata od početka do kraja: raditi direktno sa klijentima da razumijete njihove podatke, čistiti i normalizovati ih za unos u našu platformu, i osigurati glatak, servisno orijentisan proces implementacije. Vi ćete biti primarna tačka kontakta za naše klijente za pitanja vezana za podatke i raditi blisko sa inženjerskim timom da riješite tehničke probleme i prenesete uvide o proizvodu nazad u plan razvoja.

Ovo je praktična uloga sa visokim stepenom odgovornosti u kompaniji u ranoj fazi. Trebalo bi da vam bude ugodno da radite u svim aspektima - od čišćenja neurednih CSV fajlova do ulaska na poziv sa klijentom da ih provedete kroz integraciju. Potreban nam je neko ko će pronaći rješenja, brzo se kretati, i pružiti veoma visok nivo usluge klijentima.

Ključne odgovornosti

Uvođenje i operacije podataka klijenata

• Biti vlasnik procesa uvođenja podataka za nove klijente od početka do kraja, uključujući unos, čišćenje, normalizaciju i validaciju podataka
• Raditi direktno sa klijentima da razumijete njihove formate podataka, riješite nesaglasnosti i osigurate glatak prelazak na platformu
• Razvijati i održavati ponovljive procese za rukovanje različitim i često neurednim izvorima podataka u vertikalama osiguranja i finansijskih usluga
• Izgraditi ekspertizu u modelu podataka proizvoda i postati osoba kojoj se obraća za pitanja vezana za podatke interno i eksterno

Uspjeh klijenata i upravljanje odnosima

• Služiti kao primarni kontakt prema klijentima nakon prodaje, pružajući visoko personalizovano, servisno orijentisano iskustvo tokom implementacije i dalje korištenja
• Voditi klijente kroz uvođenje, proaktivno identifikujući i rješavajući probleme prije nego što eskaliraju
• Pružati brz, visoko pažljiv servis klijentima koji zadovoljava očekivanja usluge međunarodnih korporativnih klijenata
• Skupljati povratne informacije od klijenata i prenositi ih u djelotvorne uvide za timove proizvoda i inženjeringa

Most između proizvoda i inženjeringa

• Djelovati kao veza između komercijalnog tima i inženjerskog tima, osiguravajući usklađenost zahtjeva klijenata, mogućnosti proizvoda i plana razvoja
• Raditi blisko sa inženjerima da rešavate probleme sa podacima, odredite zahtjeve za integraciju i utvrdite tehničku izvodljivost za zahtjeve klijenata
• Razviti duboko znanje o proizvodu kako biste mogli samouvjereno odgovarati na tehnička pitanja tokom razgovora o prodaji i poziva sa klijentima
• Identifikovati ponavljajuće obrasce podataka i integracije i pomoći u sistematizaciji rješenja za smanjenje budućeg napora u uvođenju

Ekspert za proizvod

• Postati definitivni ekspert za proizvod na cijeloj platformi - poznavati svaku karakteristiku, mogućnost, integraciju i granične slučajeve kako nijedno pitanje klijenta ne bi ostalo bez odgovora tokom procesa prodaje
• Partnerstvo sa timom za prodaju da pružite prilagođene demonstracije proizvoda i uživo vođenja koja adresiraju specifične slučajeve korištenja, okruženje podataka i probleme svakog potencijalnog klijenta

Zajednica i umrežavanje

• Pohadati startap i industrijska dešavanja u Stokholmu da izgradite odnose, generišete potencijalne klijente i predstavljate Ethiru u lokalnom ekosistemu
• Doprinijeti prisustvu kompanije u stokholmskoj tehnološkoj i fintech zajednici

Potrebne kvalifikacije

• Diploma prvog stepena u kvantitativnom ili analitičkom polju (npr. nauka o podacima, finansije, ekonomija, fizika, inženjerstvo ili slično)
• Jake analitičke i rješavanja problema vještine sa dokazanom sposobnošću rada sa podacima (čišćenje, transformacija, analiza)
• Izvorni ili izvorni nivo komunikacijskih vještina na engleskom jeziku, i pismeno i usmeno
• Orijentacija prema klijentima sa jakim interpersonalnim vještinama i prirodnom sposobnošću izgradnje odnosa
• Mentalitet samopokretača: ugodno sa nejasnoćama, sposoban samostalno pronaći rješenja i spreman preuzeti odgovornost za probleme od početka do kraja
• Spremnost na naporan rad u zahtjevnom okruženju startapa u ranoj fazi sa visokim očekivanjima

Poželjno je imati

• Iskustvo sa alatima i konceptima inženjeringa podataka (ETL tokovi, normalizacija podataka, SQL, Python ili slično)
• Upoznatost sa podacima i tokovima rada finansijskih usluga
• Iskustvo u startapu ili okruženju sa visokim rastom
• Interes za primjene veštačke inteligencije/makine učenja, posebno u kontekstu automatizacije tokova rada podataka ili izgradnje internih alata
• Upoznatost sa alatima za uspjeh klijenata, CRM podacima, podrškom prodaji itd.

Šta nudimo

• Prilika od samog početka u startapu podržanom rizičnim kapitalom sa značajnim prostorom za rast i razvoj karijere
• Direktna izloženost klijentima, strategiji proizvoda i izgradnji kompanije od prvog dana
• Kolaborativno, brzo okruženje tima u živom tehnološkom ekosistemu Stokholma
• Šansa da oblikujete svoju ulogu i rastete u oblastima poslovanja koje odgovaraju vašim snagama i interesovanjima