Agent za korisničku službu sa fokusom na štampu i IT

Trenutno smo u fazi ekspanzivnog rasta i ovdje imate priliku da se dugoročno razvijate u kompaniji koja ulaže u svoje zaposlene. Timu za korisničku službu sada tražimo osobu sa velikim interesovanjem za štampu i IT koja voli da pruža dobru uslugu. Dobrodošli su vaši prijavi jer početak je odmah!

O nama

Nudimo telefonske, štampe, IT i AV rešenja, usluge i pribor kompanijama u Nordijskim zemljama. Pomažemo našim klijentima da na osnovu njihovih jedinstvenih potreba pronađu pravi proizvod ili uslugu koja će učiniti da tehnologija funkcioniše efikasno i bez prepreka, mi jednostavno stvaramo jednostavniji radni dan za naše klijente. Ovde imate fantastičnu priliku za lični razvoj i šansu da radite sa drugim uspešnim support tehničarima u vodećoj kompaniji na tržištu gde takođe prioritet imamo da se zabavljamo na poslu. Naš cilj je da do 2027. postanemo 45 zaposlenih i ostvarimo oko 180 miliona prihoda kroz pružanje jedinstvenih i fleksibilnih rešenja za klijente u oblasti telefonskih, štampe, IT i AV rešenja za franšizne preduzetnike, industrijske organizacije i investicione kompanije koje cijene jednostavnost, optimizovanu upotrebu tehnologije i vrhunsku korisničku službu.

Naše ključne vrijednosti i ono što nas identificira u Team8 su:

• Motivisani
• Prilagodljivi
• Timski igrači
• Angažovani
• Ponosni

Nudimo vam

• Radnu atmosferu koju karakteriše timski duh, kod poslodavca gde se razvijamo zajedno i brinemo jedni o drugima.
• Svakodnevicu gde dan prolazi brzo, obrubljen radošću i punom parom naprijed!
• Prijatno radno mjesto u svijetlom i potpuno novom izgrađenom kancelariji sa dobrim komunikacijama u Sickli.
• Da budete dio važnog tima kompetentnih zaposlenih u našoj težnji da izgradimo vrhunsku korisničku službu za neke od vodećih franšiznih lanaca u Švedskoj.

Radni zadaci

U ulozi Agenta za korisničku službu radite radnim danima od 8 do 17 sati, a glavni zadatak tima je upravljanje isporukama i predmetima prema SLA-ovima klijenata. Na primjer, vi ćete:

• Upravljati predmetima korisničke službe putem e-pošte, upravljanja predmetima (Zendesk) i telefona
• Pružati osnovnu podršku u oblasti štampe i IT, kao što je rešavanje problema sa štampačima, klijentskim računarima i Microsoft 365 korisničkim nalozima.
• Pomagati korisnicima sa jednostavnijim instalacijama i konfiguracijama kod drajvera za štampače, podešavanja naloga i softvera.
• Po potrebi eskalirati složenije predmete na drugu liniju ili specijalistički tim.
• Pratiti i osigurati da se predmeti rešavaju na vrijeme i sa visokim zadovoljstvom klijenata.
• Pomagati klijentima sa naručivanjem za tehničke predmete i predmete vezane za štampu.
• Doprinositi dokumentaciji i poboljšanju procedura u timu za podršku.
• Pomagati u ostaloj tehničkoj podršci za klijente

Tražimo vas koji

• Ste sigurni u svoje iskustvo i naviknuti da radite samostalno
• Ste organizovani i svesni kvaliteta
• Imate jak interes za tehnologiju i volite da rešavate probleme
• Komunicirate jasno i gradite poverenje
• Ste pravi Timski igrač koji podržava kolege i doprinosi našoj kulturi

Zahtjevi

• Najmanje 3 godine iskustva u ulozi korisničke službe ili podrške
• Dokumentovano iskustvo u upravljanju Microsoft licencama i/ili naknadnoj podršci za štampu
• Naviknuti na upravljanje predmetima u sistemima kao što je Zendesk
• Dobro tehničko razumijevanje u oblasti Microsoft 365, štampača i klijentskih računara
• Tečno švedski i engleski jezik u govoru i pismu

Pogodnosti

• Iskustvo iz servis desk-a
• Produbljeno znanje o modelima licenciranja (Microsoft 365, CSP, admin centar)
• Naviknutost na napredno rešavanje problema u štamparskim okruženjima
• Iskustvo u redovima narudžbi ili radu sa franšiznim lancima

Vaš prijavu sa CV-jem i ličnim pismom želimo što prije. Intervjui se održavaju kontinuirano, a pozicija se popunjava čim se pronađe pravi kandidat.