Koordinator digitalnog putovanja potrošača za Samsung

Sada pomažemo Samsung Nordiku da pronađe koordinatora digitalnog putovanja potrošača za uzbudljivo radno mjesto punog radnog vremena sa sedištem u njihovoj kancelariji u Stokholmu!

Koordinator putovanja potrošača biće deo tima za korisničko iskustvo službe za korisnike sa glavnom odgovornošću da obezbjedi i optimizuje digitalno putovanje potrošača kroz sve tačke dodira.

Glavna odgovornost će biti pregled i poboljšanje digitalnog putovanja potrošača za zahtjeve za uslugama i pitanja podrške. Pregled svake tačke dodira sa fokusom na digitalne kanale i komunikaciju od Kontakt centra i partnerskih servisa.

Putovanje potrošača treba optimizovati sa izvrsnom dostupnošću samoposluge 24/7 i jasnim informacijama od Kontakt centra i partnerskih servisa. Interakcije treba da budu profesionalne i empatične, a lojalnost treba nagraditi kroz Samsung-ove programe zadržavanja.

Koordinator putovanja potrošača će, na osnovu nalaza, postaviti akcije i pokretati poboljšanja kako bi optimizovao iskustvo.

• Razvijati i pratiti putovanja samoposluge kao što su sadržaj za potrošače i AI-vođena rješenja.
• Upravljati i razvijati Samsung-ov sadržaj pomoći dostupan na .com i biti odgovoran za glavni KPI (HCR) povezan sa korišćenjem sadržaja.
• Opšta odgovornost za brendiranje Samsung CS, digitalno na web stranicama i fizički u Kontakt centru i kod partnerskih servisa (Lettermark).
• Poboljšati komunikaciju sa korisnicima kao što su informacije od CC i ASC i raditi na obuci empatije za Kontakt centre i partnerske servise.
• Tržišno promovisati CS aktivnosti ka internim i eksternim stejkholderima.
• Uspostaviti i/ili ažurirati procese kako bi se dodatno osiguralo putovanje potrošača.

Šta nam je potrebno za ovu ulogu?

• Visoko razumijevanje putovanja potrošača.
• Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine za efikasno rad sa internim i eksternim stejkholderima.
• Dobro razvijene analitičke vještine sa sposobnošću da se izazovu podaci i performanse.
• Sposobnost da se vidi 'cjelokupna slika' zajedno sa detaljima.
• Osigurati donošenje odluka i prioritizaciju zasnovanu na podacima.
• Proaktivno raditi na identifikovanju problema povezanih sa putovanjem korisnika.
• Identifikovati poboljšanja i poslovne prilike i dijeliti nalaze sa organizacijom.
• Mjertii performanse doprinosećih inicijativa.

• Navikli ste da radite samostalno i takođe napredujete kao dio profesionalnog tima, gdje sarađujete sa svojim timom i kolegama kako biste pronašli optimalna rješenja za naše potrošače.
• Osećate se ugodno radeći u dinamičnom okruženju, upravljajući višestrukim zadacima i prioritetima istovremeno dok se prilagođavate promjenjivim potrebama.
• Imate entuzijazam za doprinos razvoju putovanja potrošača.
• Strukturirani ste i analitični i imate oko za prepoznavanje obrazaca i trendova.
• Dobro ste predstavljeni i profesionalni sa izvrsnim komunikacijskim vještinama.
• Imate visok osjećaj odgovornosti; stvarno ste samomotivisani i pokretani.
• Dodatno, cijenimo kandidate sa fokusom na potrošača prvo, komercijalnim razmišljanjem i visokim razumijevanjem službe za korisnike.

Mora imati (obavezno iskustvo za ovu ulogu):

• Iskustvo u službi za korisnike
• Visoko razumijevanje putovanja potrošača
• Visoko razumijevanje važnosti komunikacije

• Tečno pisanje i govor na jednom nordijskom jeziku (finski, norveški, danski ili švedski)
• Tečan engleski, i govor i pisanje

• Iskustvo rada sa rješenjima samoposluge.
• Iskusan rad sa AI-vođenim rješenjima

O zadatku

Za ovaj zadatak bićete zaposleni kao konzultant punog radnog vremena od strane Digitalente. Nudimo našim konzultantima velikodušan paket koji uključuje dodatak za zdravstvenu zaštitu, polisu osiguranja, plaćene dane odmora i štednju za penziju. Pored toga, tokom vašeg zaposlenja kod nas, imaćete na raspolaganju posvećenog menadžera konzultanata, pored opcionih aktivnosti umrežavanja sa našom mrežom konzultanata.