Šef korisničkog iskustva – RiseRank

O RiseRank-u i ulozi

RiseRank je brzorastuća kompanija unutar Blackfish koncerna koja pomaže kompanijama da ojačaju svoju lokalnu vidljivost na platformama kao što su Google, Apple i Bing. Počeli smo u Stokholmu i u kratkom vremenu smo se proširili i na Geteborg i Malme. Sada se radujemo sledećem koraku i međunarodnoj ekspanziji.

U skladu s našim rastom, tražimo Šefa korisničkog iskustva koji može preuzeti sveukupnu odgovornost za putovanje korisnika i naše interne sistemske tokove. Ova uloga odgovara vama ako ste strukturirani, tehnički znatiželjni i uživate u preduzetnički vođenoj sredini s visokim tempom i velikim mogućnostima uticaja. Radite blisko s osnivačima i dobijate mandat da razvijete kako radimo s CX-om, CRM-om, automatizacijom i skalabilnim procesima.

Vaša područja odgovornosti

Korisničko iskustvo • Vlasništvo i razvoj cjelokupnog putovanja korisnika od uvođenja do zadržavanja • Povećanje zadovoljstva korisnika kroz proaktivne i podatkovno vođene pristupe • Praćenje NPS-a, odliva korisnika i korišćenja proizvoda • Prikupljanje povratnih informacija korisnika i pretvaranje ih u poboljšanja

CRM i sistemi • Biti vlasnik sistema za CRM s odgovornošću za strukturu, automatizacije i kvalitet podataka • Kreiranje kontrolnih tabla i izveštaja • Razumijevanje API-ja, integracija i sistemskih tokova

Operacije i administracija • Upravljanje administracijom uvođenja i aktivacijom korisnika • Kreiranje rutina, šablona i procesa koji se skaliraju • Koordinacija rada između prodaje, podrške, proizvoda i rukovodstva

Strategija i razvoj • Postavljanje KPI-jeva i pokretanje inicijativa za korisničko iskustvo • Identifikovanje područja za poboljšanje u putovanju korisnika

Profil zahtjeva

• Iskustvo u oblasti Uspeha korisnika, Korisničkog iskustva ili Operacija • Vrlo dobro poznavanje CRM sistema • Razumijevanje API-ja i integracija • Jaka analitička i administrativna sposobnost • Sposobnost vođenja procesa od početka do kraja • Samopouzdan u dijalozima s korisnicima i upravljanju projektima

Pogodno: Iskustvo u SaaS-u, alati za automatizaciju (Zapier/Make), znanje SEO-a, analiza odliva korisnika, prethodna odgovornost za tim

Ko ste vi

• Proaktivan i samostalan • Strukturiran i analitičan • Zainteresovan za tehnologiju • Fokusiran na korisnika i vođen kvalitetom

Šta nudimo

• Veliki mandat i mogućnost uticaja • Rad blisko s osnivačima i preuzimanje centralne uloge u našoj CX strukturi • Izgradnja skalabilnih procesa i sistema od temelja • Moderna sredina gdje su automatizacija i kvalitet u centru • Jasne mogućnosti razvoja u skladu s rastom kompanije

Lokacija: Stokholm

Pozicija je puno radno vrijeme

Datum početka: Po dogovoru

Radujemo se vašoj prijavi!

Pitanja u vezi s pozicijom odgovara naša regrutacijska konsultantkinja Emmy Zachrisson,

Pošta: