Korisnička podrška

Da li goriš za korisničkom službom i imaš prethodno iskustvo u radu sa korisnicima? Kao korisnička podrška kod Telia u Sundsvallu, dobijaš razvojnu ulogu u okviru službe – gdje rasteš svakodnevno i stičeš iskustva za ceo život. Ovdje ti se nudi da budeš deo tima usmerenog ka napretku sa fokusom na korisnika! Zvuči li to kao tvoj sledeći izazov? Dobrodošao/la da apliciraš za posao!

O poziciji

Ovo je konsultantski angažman na puno radno vreme koji traje 12 meseci. Bićeš zaposlen/a kod Bravura i radićeš kao konsultant kod Telia. Postoje dobre mogućnosti za produženje angažmana kao konsultant.

O kompaniji

Telia Company je komunikaciona kompanija u oblasti IT-a i telekomunikacija. Oni pomažu kompanijama i pojedincima da komuniciraju na jednostavan, efikasan i ekološki prihvatljiv način. Švedska ima širokopojasnu infrastrukturu svetske klase sa dobro razvijenom mrežom optičkih kablova i trenutno Telia modernizuje celu mobilnu mrežu sa pojačanim 4G i 5G. Sa oko 21.000 zaposlenih u sedam zemalja, od čega 4.700 kolega u Švedskoj, Telia nudi najbolju povezanost u najboljim mrežama i nastavlja da ulaže u digitalnije i održivije društvo. Digitalizacija je povezala ljude i omogućava nam da pričamo, slušamo, gledamo, čitamo i izražavamo mišljenje, skoro gde god u svetu da se nalazimo. Nacije, kompanije i pojedinci se susreću preko granica i kontinenata, 24 sata dnevno, 365 dana godišnje. Telia Company obezbeđuje osnove digitalnog društva koje su ključne za stvaranje bolje budućnosti. Dobrodošao/la u Telia, bolje mreže, bolja iskustva!

Radne obaveze

U ulozi korisničke podrške kod Otvoreni Kabl, radiš blisko sa privatnim i poslovnim korisnicima kompanije i odgovoran/na si za obezbeđivanje visokog zadovoljstva korisnika. Rukuješ slučajevima različitih obima i složenosti, koji se odnose na instalacije optičkih kablova, naručivanje, promene operatera, pitanja faktura i reklamacije. Tvoji glavni alati za rad su telefon i e-pošta, a tvoj fokus je uvek da pružiš brzu, jasnu i profesionalnu uslugu.

Radne obaveze su raznovrsne i imaš mnogo kontakata kako unutar kompanije tako i spolja. Postaćeš deo tima od oko deset osoba gde su saradnja i razmena znanja centralni. U okviru Podrške Druge Linije, radiš na složenijim slučajevima, izazivaš postojeće procedure i doprinosiš razvoju procesa koji povećavaju i stepen rešenja i zadovoljstvo korisnika. Takođe podržavaš svoje kolege u njihovom razvoju i aktivno učestvuješ u poboljšanjima kako bi se optimizovali radni tokovi i smanjile količine slučajeva.

Otvoreni Kabl upravlja celim lancem u Telia poslovanju sa optičkim kablovima i kontinuirano radi na pojednostavljenju i poboljšanju putovanja korisnika – od instalacije do gotove usluge – kako bi bilo jednostavno, jasno i sigurno za korisnike.

Obrazovanje, iskustvo i lične osobine

• Završena srednja škola
• Prethodno radno iskustvo, poželjno u korisničkoj službi/podršci
• Govoriš i pišeš tečno na švedskom i imaš dobro znanje engleskog jezika
• Tehničko interesovanje je prednost

Dobar/ra si u komunikaciji, izazivanju i postizanju rezultata. Znatiželjan/na si, kreativan/kreativna, imaš veliko interesovanje za rad sa i za ljude i podržavaš svoje kolege da se stalno razvijaju i poboljšavaju. Lako saradjuješ i stvaraš dobre odnose. Kao osoba, preuzimaš odgovornost, angažovan/a si i pozitivan/pozitivna prema promenama. Vidiš mogućnosti tamo gde drugi vide prepreke. Korisnik je centralan u Telia radu i mi smatramo da tvoje prirodno razmišljanje o poboljšanjima uvek polazi od korisnika i poslovanja.

Dodatne informacije

Početak: 12. januar Lokacija: Sundsvall Plata: Po dogovoru

Koristimo metodologiju zasnovanu na kompetencijama u svim procesima zapošljavanja kako bismo obezbedili izbore bez predrasuda. Takođe radimo sa kontinuiranim izborom, što znači da uklanjamo oglas kada se dovoljno kandidata prijavi. Ako postaneš aktuelan/na za poziciju, kontaktiraćemo te za prvi telefonski intervju. Bez obzira da li nastaviš u procesu ili ne, dobićeš povratnu informaciju o svojoj prijavi.

Imaš pitanja? Slobodno se javi!

Preporučujemo da pošalješ svoju prijavu odmah pošto vršimo kontinuirani izbor.

Dobrodošao/la sa svojom prijavom!

#Nextgen