Viši tehnički specijalist

Zapošljavamo tehničkog specijalista u Švedskoj

Pregled pozicije

Osoba će biti odgovorna za krajnju isporuku vrijednosti unutar dodijeljenih uslužnih područja, osiguravajući protočnu učinkovitost, operativnu stabilnost i rezultate usmjerene na korisnika. Ova uloga kombinira stratešku orkestraciju, unakrsno funkcionalno usklađivanje i kontinuirano poboljšanje kako bi se maksimizirala realizacija vrijednosti. Idealni kandidat blisko će surađivati s rukovodstvom isporuke, inženjerskim timovima i poslovnim dionicima kako bi pojednostavio procese, eliminirao otpad i poboljšao uslužne performanse duž toka vrijednosti.

Ključne odgovornosti

Isporuka vrijednosti i optimizacija toka

Preuzeti odgovornost za performanse toka vrijednosti od početka do kraja, osiguravajući predvidljivu isporuku, operativnu stabilnost i zadovoljstvo korisnika.

Osigurati da sve usluge i radni tokovi ispunjavaju definirane SLA/SLO obveze i poslovne ishode.

Kontinuirano procjenjivati tok vrijednosti, uklanjati uska grla i poboljšavati brzinu i pouzdanost isporuke.

Operativna izvrsnost i kontinuirano poboljšanje

Definirati ciljeve toka vrijednosti, KPI-jeve i metriku performansi usklađene s organizacijskim prioritetima.

Voditi kontinuirano poboljšanje, standardizaciju i transformacije potaknute Lean načelima radi usavršavanja isporuke vrijednosti.

Pokretati eliminaciju temeljnih uzroka, smanjenje otpada i optimizaciju procesa i životnog ciklusa usluga.

Jačati operativnu otpornost primjenom korektivnih mjera temeljenih na podacima i preventivnog upravljanja.

Upravljanje portfeljem i dionicima

Izgraditi snažna, suradnička partnerstva s direktorima, jedinicama za isporuku, inženjerskim voditeljima i poslovnim dionicima.

Osigurati transparentnu komunikaciju o zdravlju toka vrijednosti, rizicima, ovisnostima i inicijativama za poboljšanje.

Podržavati pregledna upravljanja, operativne nadzorne ploče i forume za donošenje odluka radi poboljšanja performansi toka.

Osigurati usklađenost između timova, uklanjajući unakrsno funkcionalna trenja i omogućavajući besprijekoran tok isporuke.

Rukovođenje upravljanjem uslugama

Uspostaviti standardizirane operativne modele, radne tokove i okvire isporuke duž toka vrijednosti.

Nadzirati koordinaciju između SRE-a, operativnih tornjeva i jedinica za isporuku radi osiguranja dosljednog izvršenja.

Poticati krajnje usklađivanje procesa, planiranje kapaciteta i operativnu spremnost.

Osigurati da rezultati toka vrijednosti odražavaju snažno upravljanje, kvalitetu i poslovno usklađeno određivanje prioriteta.

Vodstvo tima i suradnja

Podučavati unakrsno funkcionalne timove, voditelje usluga i voditelje isporuke u usvajanju Lean i vrijednosno orijentiranih praksi.

Olakšavati suradnju između inženjerskih, operativnih i isporučnih timova radi osiguranja integriranog izvršenja.

Podržavati eskalacije, upravljanje incidentima i operativne preglede radi osiguranja održivih poboljšanja.

Potaknuti kulturu kontinuiranog poboljšanja, odgovornosti i ostvarivanja vrijednosti usmjerene na korisnika.

Obavezni zahtjevi

Diploma prvostupnika ili magistra inženjerstva, IT, poslovanja ili srodnog polja.

8–12 godina iskustva u isporuci usluga, upravljanju tokom vrijednosti, operativnom rukovođenju ili ulogama transformacije.

Snažno razumijevanje Lean praksi, optimizacije toka, upravljanja uslugama i operativne metrike.

Iskustvo suradnje s višim poslovnim liderima i pokretanja inicijativa za unapređenje.

Praktično iskustvo s upravljanjem performansama, analizom usluga i optimizacijom procesa.

Dodatni zahtjevi

Izvrsne komunikacijske, facilitatorske i prezentacijske vještine na razini rukovodstva.

Snažne analitičke vještine i vještine rješavanja problema uz sposobnost interpretacije podataka o performansama sustava.

Dokazana sposobnost pokretanja operativnih poboljšanja i usklađivanja među timovima.

Iskustvo rada u Agile, DevOps ili modernim okruženjima isporuke usluga.

Sposobnost vođenja timova kroz transformaciju, neizvjesnost i organizacijske promjene.

Poželjno

Iskustvo s cloud okruženjima (Azure/AWS/GCP).

Izloženost mapiranju toka vrijednosti, Lean Six Sigma ili okvirima kontinuiranog poboljšanja.

Poznavanje alata za promatranje, platformi za upravljanje uslugama (ServiceNow/BMC) i praksi operativne izvrsnosti.

Prethodno iskustvo u pokretanju standardizacije na razini poduzeća ili modela isporuke temeljenih na toku.