Service Manager

Ono što Cognizant čini jedinstvenim mjestom za rad je kombinacija brzog rasta i međunarodnog i inovativnog okruženja! To stvara mnogo prilika za ljude poput VAS – ljude s poduzetničkim duhom koji žele promijeniti svijet. U Cognizantu ćete zajedno sa svojim kolegama iz cijelog svijeta surađivati na stvaranju rješenja za vodeće svjetske tvrtke i pomoći im da postanu fleksibilnije, inovativnije i uspješnije.

Sažetak uloge

Service Manager je odgovoran za cjelokupno upravljanje aplikacijskim uslugama za globalnog klijenta iz brodarskog sektora. Uloga uključuje upravljanje isporukom usluga, vođenje tima, koordinaciju dobavljača, stabilnost produkcije, omogućavanje DevOps-a i kontinuirano poboljšanje u složenom aplikacijskom okruženju. Pozicija zahtijeva snažnu tehničku stručnost, vještine upravljanja dionicima i iskustvo rada u globalnom modelu isporuke na lokaciji i izvan nje.

Ključne uloge i odgovornosti

Isporuka usluga i upravljanje odnosima s klijentima

• Preuzeti odgovornost za cjelokupnu isporuku usluge za portfelj poslovno kritičnih aplikacija u brodarskom domenu
• Djelovati kao jedinstvena kontakt točka za klijenta za podršku aplikacija, poboljšanja i unaprjeđenje usluga
• Osigurati da su SLA, KPI i ugovorne obveze dosljedno ispunjene ili premašene
• Voditi redovite sastanke upravljanja uslugama (tjedni, mjesečni, kvartalni pregledi) s dionicima klijenta
• Proaktivno identificirati rizike, eskalacije i prilike za poboljšanje unutar aplikacijskog okruženja

Vlasništvo nad aplikacijama i platformom

• Održavati duboko razumijevanje klijentovog cjelokupnog aplikacijskog okruženja, uključujući ovisnosti, integracije i tokove podataka
• Pružati funkcionalni i tehnički nadzor nad osnovnom i svim aplikacijama u opsegu
• Podržavati i upravljati razvojem i implementacijom kroz upravljanje promjenama
• Osigurati stabilnost, performanse, sigurnost i usklađenost aplikacija u svim okruženjima

Podrška produkciji i operacije

• Voditi L2/L3 aktivnosti podrške produkciji, uključujući upravljanje incidentima, problemima i promjenama
• Koordinirati i izvršavati vikend i noćne implementacije, izdavanje inačica i hitne ispravke
• Provoditi analizu uzroka (RCA) za veće incidente i pokretati trajne korektivne radnje
• Osigurati uspostavu odgovarajućih procesa praćenja, upozoravanja i operativne spremnosti

Vođenje tima i upravljanje isporukom izvan lokacije

• Upravljati i mentorirati tim, uključujući raspodjelu zadataka, ocjenu učinka i razvoj sposobnosti
• Osigurati učinkovitu suradnju između tima na lokaciji (Švedska) i tima izvan lokacije (Indija)
• Potaknuti kontinuirani razvoj vještina i dijeljenje znanja unutar tima
• Podržati zapošljavanje, uvođenje i ubrzanje novih članova tima

Upravljanje dobavljačima i dionicima

• Koordinirati aktivnosti s više klijentskih i vanjskih dobavljača
• Osigurati jasno vlasništvo, odgovornost i usklađenost među dobavljačima
• Rješavati međuovisnosti dobavljača i izazove u isporuci
• Održavati čvrste radne odnose s IT odjelom klijenta, poslovnim timovima i vanjskim partnerima

DevOps, CI/CD i automatizacija

• Voditi i podržavati implementaciju CI/CD za sve aplikacije u opsegu
• Pokretati usvajanje DevOps-a uključujući automatizaciju izgradnje, implementacije i izdavanja
• Surađivati s timovima za infrastrukturu i oblak radi optimizacije pipeline-a
• Promicati DevOps najbolje prakse, kontrolu verzija i standardizaciju izdavanja

Inicijative u oblaku i modernizacija

• Podržati klijentove transformacijske inicijative primjenom koncepata Azure oblaka
• Doprinositi projektima migracije u oblak, modernizacije i omogućavanja API-ja
• Blisko surađivati s arhitektima i timovima platforme radi usklađivanja naslijeđenih sustava s strategijama oblaka

Usklađenost, kvaliteta i kontinuirano poboljšanje

• Osigurati pridržavanje Cognizant standarda isporuke, ITIL praksi i modela upravljanja klijenta
• Pokretati inicijative kontinuiranog poboljšanja radi povećanja kvalitete usluge i operativne učinkovitosti
• Podržati revizije, sigurnosne preglede i zahtjeve usklađenosti
• Doprinositi aktivnostima tranzicije, dokumentaciji i stabilizaciji usluge

Potrebne vještine i iskustvo

• 15+ godina iskustva u podršci poslovnim aplikacijama u ulozi isporuke usluga ili upravljanja aplikacijama
• Jako praktično iskustvo s PowerBuilder i Oracle back-end sustavima
• Voditi prikupljanje zahtjeva i analizu, provoditi rasprave o zahtjevima za integracijske i unaprjeđenje projekte te prevoditi poslovne potrebe u tehnička rješenja
• Obavljati dizajniranje rješenja i pružati tehnički smjer za unaprjeđenje aplikacija, integracije i modernizacijske inicijative
• Iskustvo rada s API-jima i Azure API Management (APIM)
• Dokazano iskustvo u implementaciji CI/CD pipeline-a i DevOps praksi
• Snažno iskustvo u podršci produkciji, upravljanju incidentima i upravljanju promjenama
• Iskustvo rada u modelima isporuke na lokaciji i izvan nje
• Snažne vještine upravljanja dionicima, dobavljačima i ljudima
• Izloženost Azure cloud konceptima i modernizacijskim inicijativama
• Spremnost na podršku noćnih/vikend implementacija kada je potrebno

Staž i vrijednosno pozicioniranje

• Dugoročno poznavanje klijenta (15+ godina) osigurava kontinuitet, smanjen rizik i brže donošenje odluka
• Kombinacija ekspertize za naslijeđene sustave + modernog DevOps i Azure iskustva
• Sposobnost jakog vođenja koja premošćuje timove izvan lokacije i očekivanja nordijskih klijenata
• Dokazani vlasnički način razmišljanja usklađen s upravljanim uslugama i odgovornošću za životni ciklus aplikacija