Suradnik podrške (ljetni zamjenik)

Sekcija za podršku putem posjeta, Kontakt centar, Odjel za upravljanje

Imate li iskustva u uslužnim djelatnostima i uživate li u ulozi u kojoj pomažete drugima u svakodnevnom životu? Imate li interes za IT i volite li raditi u okruženju s visokim tempom i brojnim kontaktima? Onda vam možemo ponuditi ljetni zamjenik u dinamičnoj i društveno važnoj djelatnosti.

Kontakt centar je središnja potporna funkcija koja pruža usluge i podršku zaposlenicima Vladinog ureda te švedskim veleposlanstvima i konzulatima diljem svijeta. Postat ćete važan dio u osiguravanju nesmetanog i učinkovitog funkcioniranja poslovanja.

Vaš radni dan. Švedska sutrašnjica.

Vaši glavni radni zadaci uključuju pružanje podrške i usluga korisnicima u vezi s IT opremom poput računala, mobilnih telefona i pametnih kartica. Rad uključuje registraciju, dopunjavanje, prioritizaciju i povratne informacije o predmetima koji pristižu u Kontakt centar putem osobnih posjeta, telefona i digitalnih kanala. U ulozi je uključeno provođenje prvog jednostavnog rješavanja problema te vođenje korisnika u korištenju opreme i digitalnih alata u radu. Rad se odvija strukturirano u sustavu za upravljanje predmetima gdje kontinuirano dokumentirate poduzete mjere.

Pripadate Sekciji za podršku putem posjeta, koja je središnji dio koordiniranih isporuka Odjela za upravljanje. Sekcija se sastoji od oko 25 kolega i služi kao čvorište za podršku poslovanju. Rad karakterizira visok tempo s mnogo paralelnih predmeta i širokim spektrom kontakata, gdje se svakodnevno susrećete s korisnicima s različitim potrebama vezanim uz IT opremu, ovlaštenja i usluge vezane uz radno mjesto.

Vaša pozadina

Imate završeno srednje obrazovanje i iskustvo u uslužnom radu gdje je osobna usluga bila središnji dio uloge. Imate dobro poznavanje funkcionalnosti mobilnih telefona, tableta i prijenosnih računala te opće IT razumijevanje. Nadalje, imate dobro znanje švedskog i engleskog jezika u govoru i pismu.

Prednost je ako imate iskustva u korisničkoj podršci te ste radili u okruženjima s mnogo kontakata, paralelnim procesima, visokim tempom i jasnim rokovima. Iskustvo s Apple proizvodima i iOS-om također je prednost, kao i trenutna kompetencija u MS Officeu.

Vaše osobine

Kriteriji za zaposlenike Vladinog ureda su cjelovitost, razvoj, rezultat. Svi koji rade u Vladinom uredu trebaju imati cjelovit pogled i surađivati za dobrobit poslovanja. Svojim perspektivama i kompetencijama doprinosite, te ste otvoreni za tuđe. Inicirate poboljšanja, razvijate i poslovanje i vlastite kompetencije te ste orijentirani na rezultat u svom djelovanju i prilagođavate se kada se potrebe i uvjeti mijenjaju.

U ovoj ulozi važno je da ste sigurni i stabilni te da imate dobar uvid u sebe i sposobnost razlikovanja osobnog od profesionalnog. Preuzimate inicijativu, radite samostalno i vodite svoje zadatke naprijed na strukturirani način. Fleksibilni ste i lako se prilagođavate promijenjenim okolnostima, istovremeno videći prilike u promjenama.

Imate dobru sposobnost suradnje i glatko radite s drugima slušajući, komunicirajući i rješavajući različite situacije na konstruktivan način. Nadalje, imate pedagošku sposobnost i možete prilagoditi način prenošenja informacija potrebama i mogućnostima primatelja.

Ostalo

Imate prirodan interes za tehnološki razvoj i praćenje trendova te želju za proširenjem svojih kompetencija kako biste po potrebi mogli podržati druge dijelove poslovanja. Radno mjesto je ljetni zamjenik, a sigurnosna provjera će se provesti prije donošenja odluke o zaposlenju. Radno mjesto je sigurnosno klasificirano.

Jeste li zainteresirani?

Pozivamo vas da registrirate svoju prijavu u našem alatu za zapošljavanje najkasnije do 7. svibnja 2026.