Tehnološki arhitekt Genesys Cloud

Opis posla

Danas je korporativno okruženje dinamično, a svijet pred nama pun je mogućnosti! Ništa od nevjerojatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez jednako nevjerojatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i gdje ste ovlašteni ići naprijed koliko vas ideje vode.

U Infosysu osiguravamo da vaša karijera nikada neće stati, inspirirat ćemo vas da gradite ono što slijedi i zajedno ćemo navigirati dalje. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerljivih odnosa s našim klijentima i dalje su temelji naše organizacije, a te vrijednosti održavaju se samo zbog naših ljudi.

Vaša uloga

U ulozi konzultanta, igrat ćete ključnu ulogu u pokretanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys Cloud. Djelovat ćete kao tehnički/funkcionalni stručnjak, odgovoran za dizajn, konfiguraciju, testiranje i podršku platforme kontakt centra.

Bit ćete dio kulture učenja, gdje su timski rad i suradnja poticani, izvrsnost nagrađena, a raznolikost poštovana i cijenjena.

Potrebno

· Više od 10 godina iskustva u konzaltingu, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-Prem/cloud platformi

· Genesys Architect flows, WebRTC, Voice/Digital u redovima čekanja,

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, usmjeravanje poziva, izrada Architect Voice i Digital tokova,

· Dizajn Genesys Cloud Contact Canter okvira i njegovih integracijskih točaka za omnikanalno iskustvo

· Kreiranje detaljnih dizajnerskih artefakata poput programskih specifikacija, rasporeda dizajna; samostalno razvijanje i pregled koda te doprinos planu za pokretanje.

· Outbound kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i početna konfiguracija.

· Znanje Java ili Python je prednost

· Certifikacija Genesys Cloud CX: Developer/Professional Certification je prednost.

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konzultanata

· Integracija korisničke telefonije s Genesys Cloud Edge.

· Konfiguracija i integracija Genesys Cloud Work Force Management i snimanja glasa

· Vođenje sesije određivanja poslovnih i sistemskih zahtjeva s klijentovim dionicima.

· Prioritetno postupanje i eskalacija menadžeru na dužnosti radi osiguranja pravovremenog rješavanja.

· Vođenje i dokumentiranje znanja.

· Provođenje analize uzroka i pružanje rješenja.

· Održavanje ispravne provedbe svih korekcija grešaka, aktivnosti upravljanja izdanjem i drugih povezanih promjena usklađenih s operativnom spremnošću i dosljednošću u uslugama.

Poželjno

· Meke vještine:

o Izvrsne komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u klijentovim implementacijskim okruženjima

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija.

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje rada.

· Dizajn, razvoj, integracijsko testiranje i implementacija Genesys Cloud pozivnih tokova.

· Sudjelovanje u izradi plana implementacije prema planu kvalitete na razini projekta i rad na aktivnostima pokretanja.

· Odgovaranje na proizvodne probleme, pronalaženje rješenja uz doprinose dionika.

· Izgradnja repozitorija znanja radi veće učinkovitosti i efektivnosti.

· Vođenje offshore i onsite timova.

Osobno

Osim profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pridajemo i različitim profilima osobnosti. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visok stupanj inicijative i fleksibilnosti

· Visoka usmjerenost na klijenta

· Visoka svijest o kvaliteti

· Izvrsne verbalne i pisane komunikacijske vještine

· Visoka proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samovođenje