Glavni konzultant Genesys

Opis posla

Danas je korporativni krajolik dinamičan, a svijet ispred nas pun je mogućnosti! Ništa od nevjerojatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez jednako nevjerojatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i u kojem ste ovlašteni ići naprijed koliko god vas ideje odvedu.

U Infosysu osiguravamo da vaša karijera nikada neće stagnirati, inspirirat ćemo vas da izgradite ono što slijedi i zajedno ćemo nastaviti napredovati. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerenja s našim klijentima i dalje su kamen temeljac naše organizacije, a te vrijednosti se održavaju samo zahvaljujući našim ljudima.

Vaša uloga

U ulozi konzultanta, imat ćete ključnu ulogu u poticanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys Cloud. Djelovat ćete kao tehnički/funkcionalni SME, odgovoran za dizajniranje, konfiguraciju, testiranje i podršku platforme kontakt centra.

Bit ćete dio kulture učenja, gdje se potiče timski rad i suradnja, izvrsnost se nagrađuje, a različitost se poštuje i cijeni.

Potrebno

· 10+ godina iskustva u konzaltingu, konfiguraciji i integraciji na Genesys lokalnoj/cloud platformi

· Genesys Architect tokovi, WebRTC i govorni/digitalni tokovi u redu čekanja

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, usmjeravanje poziva, razvoj glasovnih i digitalnih tokova u Architectu

· Outbound kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i početna konfiguracija

· Poznavanje Java ili Python je prednost

· Certifikat za Genesys Cloud CX: Developer/Professional Certification je prednost

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konzultanata

· Integracija korisničke telefonije s Genesys Cloud Edge

· Konfiguracija i integracija Genesys Cloud upravljanja radnom snagom i snimanja glasa

· Vođenje sesija određivanja opsega poslovnih i sistemskih zahtjeva s klijentovim dionicima

· Prioritarizacija i eskalacija menadžeru na dužnosti radi osiguravanja pravovremenog rješavanja

· Upravljanje i dokumentiranje znanja

· Provođenje analize temeljnih uzroka i pružanje rješenja

· Održavanje ispravne provedbe svih korekcija grešaka, aktivnosti upravljanja izdanjima i drugih povezanih promjena usklađenih s operativnom spremnošću i dosljednošću u uslugama

Poželjno

· Meke vještine:

o Izvrsne komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u okruženjima implementacije klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje posla

· Dizajniranje, razvoj, integracijsko testiranje i implementacija Genesys cloud tijeka poziva

· Sudjelovanje u izradi plana implementacije prema planu kvalitete na razini projekta i rad na aktivnostima pokretanja

· Odgovaranje na probleme u produkciji, pronalaženje rješenja uz doprinose dionika

· Izgradnja baze znanja radi veće učinkovitosti

· Vođenje offshore i onsite timova

Osobne kvalitete

Osim profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pridajemo i raznim profilima ličnosti. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visok stupanj inicijative i fleksibilnosti

· Visoka usmjerenost na klijenta

· Visoka svijest o kvaliteti

· Izvrsne verbalne i pisane komunikacijske vještine

· Visoka proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samovođenje