Viši suradnik konzultant Genesys Cloud Dev

Opis posla

Današnji korporativni krajolik dinamičan je, a svijet pred nama pun je mogućnosti! Ništa od nevjerojatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez jednako nevjerojatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i gdje ste osnaženi ići naprijed koliko god vas ideje vode.

U Infosysu osiguravamo da vaša karijera nikada neće stajati, inspirirati ćemo vas da gradite ono što slijedi i zajedno ćemo navigirati dalje. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerenja s našim klijentima i dalje su temelji naše organizacije, a ove vrijednosti se održavaju samo zbog naših ljudi.

Vaša uloga

U ulozi konzultanta, igrat ćete ključnu ulogu u postizanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys cloud. Djelovat ćete kao tehnički/funkcionalni SME, odgovoran za dizajn, konfiguraciju, testiranje i podršku platformi Kontakt centra.

Bit ćete dio kulture učenja, gdje se potiče timski rad i suradnja, izvrsnost se nagrađuje, a raznolikost se poštuje i cijeni.

Potrebno

· 5+ godina iskustva u konzaltingu, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-Prem/cloud platformi

· Genesys Architect flows, WebRTC, i Voice/Digital u redovima čekanja

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, usmjeravanje poziva, razvoj Voice i Digital tokova u Architectu

· Outbound kampanje, GC izvještavanje, uključivanje nove Genesys organizacije i početna konfiguracija

· Poznavanje Jave ili Pythona je prednost

· Certifikacija Genesys Cloud CX: Developer/Professional Certification je prednost

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konzultanata

Poželjno

· Meke vještine:

o Izvrsne komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u okruženjima implementacije kod klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje rada

· Dizajn, razvoj, integracijsko testiranje i implementacija Genesys cloud toka poziva

· Sudjelovanje u izradi plana implementacije prema planu kvalitete projekta i rad na aktivnostima puštanja u rad

· Odgovaranje na probleme u produkciji, dolazak do rješenja s unosima dionika

· Izgradnja repozitorija znanja za veću učinkovitost i efikasnost

· Vođenje offshore i onsite timova

Osobnost

Osim profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pridajemo i raznim oblicima profila osobnosti. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visoku razinu inicijative i fleksibilnosti

· Visoku orijentiranost prema klijentu

· Visoku svijest o kvaliteti

· Izvrsne verbalne i pisane komunikacijske vještine

· Visoku proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samostalno vodstvo