Referent za usluge / Helpdesk u korisničkoj podršci

Referent za usluge / Helpdesk u korisničkoj podršci

TSG Solutions Sweden AB

Lokacija: Bromma, Stockholm

Radno vrijeme: Puno radno vrijeme | Vrsta zaposlenja: Na neodređeno

__________________________________________________________________________________

Želite li pružati uslugu svjetske klase i biti dio pobjedničkog tima?

Smatrate li da je uzbudljivo raditi u dinamičnom okruženju s motiviranim kolegama? Vodite li se profesionalnim rješenjima visoke kvalitete? Onda je ovo prava uloga za vas!

Kao koordinator usluga kod nas u TSG Solutions Sweden AB postajete ključna osoba u našem helpdesk centru i korisničkoj podršci. Čeka vas stimulativan posao u kojem ulažemo u vaš razvoj i dajemo vam priliku proširiti svoja znanja. Iza vas stoji stabilna tvrtka koja je svjetski lider u industriji – zajedno težimo isporuci usluge najviše kvalitete i maksimalnom zadovoljstvu naših klijenata.

__________________________________________________________________________________

O ulozi

U ulozi koordinatora usluga imate glavnu odgovornost za maksimiziranje zadovoljstva kupaca i optimizaciju troškova kroz:

• Upravljanje pozivima i administraciju radnih naloga
• Planiranje i koordinaciju servisnih zahtjeva
• Unapređenje procesa i praćenje SLA ciljeva

Vi ste prvi kontakt za korisnika prilikom prijave kvara i osiguravate da se zadaci izvrše na vrijeme i na troškovno učinkovit način. Uloga uključuje samostalan rad s mnogo prostora za inicijativu i rješavanje problema.

Također morate biti spremni raditi navečer i vikendom jedan tjedan mjesečno.

__________________________________________________________________________________

Nudimo vam

• Povezan tim s motiviranim kolegama
• Blisku suradnju s upravom
• Korporativnu kulturu u kojoj možete napraviti razliku i razvijati se
• Uzbudljivu industriju u promjeni s budućim rješenjima

__________________________________________________________________________________

Primjeri radnih zadataka

• Organiziranje radnih rasporeda za tehničare
• Obrada dolazne pošte, radnih naloga i poziva
• Koordinacija i praćenje predmeta
• Osiguravanje planiranja resursa i optimizacija kapaciteta
• Rad na poboljšanju KPI-ja
• Administrativni poslovi poput rukovanja poštom

__________________________________________________________________________________

Vaš profil

• Srednjoškolsko obrazovanje
• Iskustvo u korisničkoj podršci (poželjno: 1–2 godine kao referent za usluge)
• Dobre administrativne i računalne vještine
• Tečan švedski i dobar engleski
• Poželjno: iskustvo s IFS Applications, MS Excel, korisničkom podrškom

Tražimo osobu koja je precizna, strukturirana i usmjerena na rješenja. Uživate u brzom tempu, paralelnim procesima, radoznali ste i preuzimate inicijativu.

__________________________________________________________________________________

Praktične informacije

• Lokacija: Bromma
• Početak: Kada se pronađe odgovarajući kandidat
• Plaća: Fiksna mjesečna plaća
• Rok za prijavu: Intervjui se provode kontinuirano. Pošaljite svoju prijavu danas.