Inženjer IoT podrške

Sažetak:

Tražimo visoko motivirane inženjere IoT podrške usmjerene na kupce koji će se pridružiti našem rastućem globalnom timu Operacija. Kao inženjer IoT, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke pomoći i podrške u rješavanju problema našim klijentima (B2B). "Idealni kandidat" će imati iskustvo u telekomunikacijama i IoT rješenjima, izvrsne sposobnosti rješavanja problema i strast za pružanje izuzetnog iskustva kupcima ILI će biti na početku svog putovanja da postane upravo to.

O KDDI:

Mi smo globalni pionir među 10 najboljih telekomunikacijskih tvrtki i tvrtka Global Fortune 500 koja našoj međunarodnoj bazi kupaca pruža podatkovne centre, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sustava i više širom svijeta. Povezujemo nekoliko najvećih svjetskih marki automobila diljem svijeta. Naš vodeći u industriji podatkovni centar Telehouse pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja/teritorija, uključujući London, New York, Frankfurt i Shanghai. Koristeći naše prednosti kao telekomunikacijskog pružatelja, iskorištavamo naše znanje o IT i telekomunikacijskim mrežama kako bismo pružili bezstresno okruženje za naše kupce.

Odgovornosti:

• Pružanje tehničke podrške i pomoći kupcima koji imaju problema s proizvodima i uslugama, uključujući glasovna, podatkovna i mrežna rješenja.
• Obrada incidenata u skladu s procedurama Upravljanja incidentima.
• Razvoj i održavanje članaka baze znanja, tehničke dokumentacije i materijala za obuku za podršku samopomoći kupaca i unutarnjeg dijeljenja znanja.
• Rješavanje problema u alatima operativne podrške i drugim dostupnim sredstvima.
• Učinkovita komunikacija s kupcima kako bi se prikupile informacije o problemima i pružile pravovremene obavijesti o statusu tiketa podrške.
• Suradnja s multidisciplinarnim timovima, uključujući NOC, prodaju, inženjering i razvoj proizvoda, kako bi se riješili problemi kupaca i osiguralo pravovremeno rješenje.
• Dokumentiranje aktivnosti podrške, uključujući korake rješavanja problema, rješenja i interakcije s kupcima, na jasan i sažet način.
• Sudjelovanje u rotacijama 24/7/365.
• Praćenje najnovijih telekomunikacijskih tehnologija, trendova u industriji i najboljih praksi za kontinuirano poboljšanje tehničkih vještina i znanja.
• Identificiranje prilika za poboljšanje procesa i doprinos razvoju alata i resursa za povećanje učinkovitosti i efikasnosti podrške.
• Njegovanje pozitivnih odnosa s kupcima pružanjem proaktivne komunikacije, personalizirane podrške i pravovremenog rješavanja problema.
• Mentorstvo, podučavanje i održavanje sesija obuke za nove članove osoblja o osnovnim tehničkim vještinama, poznavanju proizvoda i procedurama rješavanja problema relevantnim za ulogu podrške.

Znanje i vještine

Tehničke vještine:

• Poznavanje bežičnih, mobilnih 4G/5G i IP tehnologija.
• Solidno razumijevanje IoT usluga.

Operativne vještine:

• Jako razumijevanje načela i najboljih praksi ITIL/ITSM.
• Jake vještine u dokumentiranju znanja usmjerenog na kupca.

Meke vještine:

• Izvrsne pismene i usmene komunikacijske vještine.
• Sposobnost učinkovitog rada u dinamičnom i neizvjesnom okruženju uz dobru prosudbu.
• Dokazane vještine rada s ljudima, rješavanja problema, inovacija, analize, suradnje i upravljanja eskalacijama.
• Proaktivan pristup rješavanju problema, uključujući analizu jazova i provedbu planova korektivnih radnji.

Zahtjevi:

• Diploma inženjera, informacijske tehnologije, podatkovnih komunikacija, telekomunikacija, računarstva ili srodnog područja, ili ekvivalentno obrazovanje i radno iskustvo.
• Najmanje 3 godine iskustva u uslugama tehničke podrške.
• Dokazano iskustvo u tehničkoj podršci, po mogućnosti unutar telekomunikacijske i IoT industrije.
• Vještine u tehnikama i alatima za rješavanje problema.
• Izvrsne komunikacijske vještine, pismene i usmene, sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici.
• Jake vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti, s mogućnošću sustavne analize složenih problema i identificiranja temeljnih uzroka.
• Usmjerenost na kupca s predanošću pružanju visokokvalitetne podrške i nadmašivanju očekivanja kupaca.
• Sposobnost samostalnog i timskog rada u dinamičnom okruženju, upravljanja višestrukim prioritetima i prilagođavanja promjenjivim zahtjevima.

Korisno, ali nije obavezno: Dokazano iskustvo u tehničkoj podršci unutar telekomunikacijske i IoT industrije, s jakim razumijevanjem topologija mreža, povezivosti, mrežnih protokola i telekomunikacijskih standarda.

Pridruživanje timu Operacija KDDI kao inženjer IoT nudi uzbudljivu priliku za rad s najsuvremenijom IoT i telekomunikacijskom tehnologijom i doprinos uspjehu naših kupaca. Ako ste motivirani i iskusni profesionalac sa strašću za pružanje izuzetne podrške kupcima, ohrabrujemo vas da se prijavite za ovu poziciju.