Viši stručnjak za podršku aplikacijama

Uloga podrške aplikacijama koja pokriva timove za pozadinske i korisničke sustave u digitalnom okruženju usluga. Fokus je na stabilnosti proizvodnje, rukovanju incidentima i proaktivnom upravljanju problemima. Djeluje kao koordinator problema kako bi se smanjili incidenti i poboljšala pouzdanost sustava.

Ključne odgovornosti

• Nadgledajte proizvodne sustave, zapisnike i upozorenja
• Rukujte incidentima (P1/P2) i eskalacijama
• Identificirajte, analizirajte i usmjerite probleme na prave timove
• Komunicirajte status i pratite s dionicima
• Sudjelujte u dnevnim sastancima o statusu proizvodnje
• Podržite implementacije i upravljajte razdobljima rizika
• Potaknite poboljšanja za smanjenje ponavljajućih problema
• Podržite i vodite timove za podršku prvog i drugog reda

Profil

• Jake vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti
• Proaktivan, strukturiran i usmjeren na komunikaciju
• Timski orijentiran sa sposobnošću rada preko funkcija
• Ugodno radno okruženje u operativnim i podržavajućim okruženjima
• Sposoban samostalno upravljati višestrukim kanalima podrške

Zahtjevi

• Relevantno obrazovanje ili ekvivalentno iskustvo
• Iskustvo u podršci aplikacijama ili sličnoj ulozi
• Dokazani iskustvo u upravljanju incidentima
• Upoznat s modernim IT sustavima i alatom za nadzor
• Osnovno razumijevanje podataka i rješavanja problema sustava
• Tečno engleski jezik