Inženjer IoT podrške

Sažetak:

Tražimo visoko motivirane i klijentima orijentirane inženjere IoT podrške koji će se pridružiti našem rastućem globalnom timu operacija. Kao inženjer IoT-a, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke pomoći i podrške u rješavanju problema našim klijentima (B2B). "Idealni kandidat" imat će pozadinu u telekomunikacijama i IoT rješenjima, izvrsne sposobnosti rješavanja problema i strast za pružanje izvanrednog korisničkog iskustva ILI će biti na početku svog putovanja da postane upravo to.

O tvrtki KDDI:

Mi smo globalni pionir telekomunikacija među 10 najboljih i tvrtka Global Fortune 500 koja našoj međunarodnoj bazi klijenata pruža podatkovne centre, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sustava i više širom svijeta. Povezujemo nekoliko najvećih svjetskih automobilskih marki diljem svijeta. Naš vodeći u industriji Telehouse podatkovni centar nudi kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja/teritorija, uključujući London, New York, Frankfurt i Shanghai. Koristeći naše prednosti kao pružatelja telekomunikacijskih usluga, iskorištavamo naše znanje o IT i telekomunikacijskim mrežama kako bismo pružili bezstresno okruženje za naše klijente.

Odgovornosti:

• Pružanje tehničke podrške i pomoći klijentima koji imaju problema s proizvodima i uslugama, uključujući glasovna, podatkovna i mrežna rješenja.
• Obrada incidenata u skladu s procedurama upravljanja incidentima.
• Razvoj i održavanje članaka u bazi znanja, tehničke dokumentacije i materijala za obuku kako bi se podržala samopomoć klijenata i interno dijeljenje znanja.
• Rješavanje problema u operativnim alatima za podršku i drugim dostupnim sredstvima.
• Učinkovita komunikacija s klijentima kako bi se prikupile informacije o problemima i pružila pravovremena ažuriranja o statusu tiketa za podršku.
• Suradnja s timovima iz različitih funkcija, uključujući NOC, prodaju, inženjering i razvoj proizvoda, kako bi se riješili problemi klijenata i osiguralo pravovremeno rješavanje.
• Dokumentiranje aktivnosti podrške, uključujući korake rješavanja problema, rješenja i interakcije s klijentima, na jasan i sažet način.
• Sudjelovanje u rotacijama 24/7/365.
• Praćenje najnovijih telekomunikacijskih tehnologija, trendova u industriji i najboljih praksi kako bi se kontinuirano poboljšale tehničke vještine i znanje.
• Identificiranje mogućnosti za poboljšanje procesa i doprinos razvoju alata i resursa za poboljšanje učinkovitosti podrške.
• Njegovanje pozitivnih odnosa s klijentima pružanjem proaktivne komunikacije, personalizirane podrške i pravovremenog rješavanja problema.
• Mentoriranje, podučavanje i održavanje sesija obuke za nove članove osoblja o temeljnim tehničkim vještinama, poznavanju proizvoda i procedurama rješavanja problema relevantnim za ulogu podrške.

Znanje i vještine

Tehničke vještine:

• Poznavanje bežičnih, mobilnih 4G/5G i IP tehnologija.
• Čvrsto razumijevanje IoT usluga.

Operativne vještine:

• Jako razumijevanje ITIL/ITSM načela i najboljih praksi.
• Jake vještine u dokumentiranju znanja usmjerenog na klijente

Meke vještine:

• Izvrsne pismene i usmene komunikacijske vještine.
• Sposobnost učinkovitog rada u brzom i neizvjesnom okruženju s dobrim prosudbama.
• Dokazane vještine u radu s ljudima, rješavanju problema, inovacijama, analizi, suradnji i upravljanju eskalacijama.
• Proaktivni pristup rješavanju problema, uključujući analizu nedostataka i provedbu planova korektivnih radnji.

Zahtjevi:

• Diploma prvostupnika inženjerstva, informacijske tehnologije, podatkovnih komunikacija, telekomunikacija, računalnih znanosti ili srodnog područja, ili ekvivalentno obrazovanje i radno iskustvo.
• Najmanje 3 godine iskustva u uslugama tehničke podrške.
• Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške, po mogućnosti u telekomunikacijskoj i IoT industriji.
• Vještine u tehnikama i alatima za rješavanje problema
• Izvrsne komunikacijske vještine, pismene i usmene, sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici.
• Jake vještine rješavanja problema i analitičke sposobnosti, s mogućnošću sustavne analize složenih problema i identificiranja korijenskih uzroka.
• Klijentima usmjeren način razmišljanja s predanošću pružanju visokokvalitetne podrške i nadilaženju očekivanja klijenata.
• Sposobnost samostalnog i suradničkog rada u brzom okruženju, upravljanja višestrukim prioritetima i prilagođavanja promjenjivim zahtjevima.

Korisno, ali nije obavezno: Dokazano iskustvo u ulozi tehničke podrške u telekomunikacijskoj i IoT industriji, s dobrim razumijevanjem topologija mreža, povezivosti, mrežnih protokola i telekomunikacijskih standarda.

Pridruživanje timu operacija tvrtke KDDI kao inženjer IoT-a nudi uzbudljivu priliku za rad s vrhunskom IoT i telekomunikacijskom tehnologijom i doprinos uspjehu naših klijenata. Ako ste motivirani i iskusni profesionalac sa strašću za pružanje izvanredne korisničke podrške, potičemo vas da se prijavite za ovo radno mjesto.