Stručnjak za platformu Dynamics 365 Customer Insights

Pregled

Klijent unaprjeđuje svoj globalni ekosustav marketinške tehnologije i traži visokokvalificiranog stručnjaka za platformu Dynamics 365 Customer Insights (Marketing). Ova uloga zahtijeva snažnu kombinaciju marketinškog iskustva i praktičnog tehničkog iskustva unutar platforme Customer Insights.

Odabrani kandidat će preuzeti odgovornost za platformu na globalnoj razini, osiguravajući učinkovito korištenje podataka o kupcima, strategije segmentacije i mogućnosti automatizacije marketinga u više tržišta.

Ključne odgovornosti

Globalno vlasništvo nad platformom

• Preuzeti punu odgovornost za globalnu platformu Dynamics 365 Customer Insights (Marketing) klijenta
• Uspostaviti i održavati konfiguraciju platforme, standarde upravljanja i najbolje prakse
• Osigurati da platforma omogućuje skalabilne, dosljedne i podatkovno vođene marketinške inicijative u svim regijama

Upravljanje podacima o kupcima i putovanjima

• Aktivno raditi s modelima podataka o kupcima, strategijama segmentacije i orkestracijom putovanja
• Održavati jedinstven i strukturiran pregled podataka o kupcima na svim marketinškim dodirnim točkama
• Implementirati personalizaciju, okidače automatizacije i ciljane strategije publike

Upravljanje kampanjama, događajima i povratnim informacijama

• Pružiti smjernice za postavljanje kampanja i kontinuirane („uvijek uključene“) marketinške tijekove rada
• Podržati marketinške aktivnosti vezane uz događaje, uključujući komunikacijske tijekove i putovanja angažmana
• Olakšati mehanizme povratnih informacija koristeći Customer Voice, uključujući ankete i prikupljanje uvida o kupcima

Omogućavanje tržišta

• Služiti kao stručnjak za regionalne timove koji koriste Customer Insights
• Provoditi treninge i pružati stalne smjernice o segmentaciji, putovanjima, kampanjama i događajima
• Razvijati ponovno upotrebljive predloške, okvire i standardizirane operativne procedure
• Podržavati korištenje platforme kada je potrebno, osiguravajući da lokalni timovi upravljaju vlastitom izvedbom kampanja

Razvoj platforme i suradnja

• Surađivati s timovima iz različitih funkcija uključujući IT, CRM, prodaju i digitalne jedinice
• Doprinijeti razvoju marketinškog tehnološkog krajolika klijenta
• Identificirati mogućnosti optimizacije i poticati kontinuirana poboljšanja na platformi

Potrebno iskustvo

• Jako praktično iskustvo s Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)
• Dokazana stručnost u automatizaciji marketinga, orkestraciji kampanja, segmentaciji i dizajnu putovanja kupaca
• Iskustvo u radu s strukturama podataka o kupcima i konceptima modeliranja podataka
• Sposobnost usklađivanja marketinških ciljeva s tehničkim mogućnostima platforme
• Izloženost Dynamics 365 Sales i/ili Customer Service je dodatna prednost
• Iskustvo rada u globalnim ili višetržišnim okruženjima

Obrazovni zahtjev

• Diplomski studij informacijske tehnologije, marketinga, poslovanja ili srodnog područja (ili ekvivalentno iskustvo)

Potrebne vještine

• Dynamics 365 CRM
• Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)
• Segmentacija i ciljanje publike
• Modeliranje podataka
• Dizajn putovanja kupaca
• Upravljanje kampanjama
• Automatizacija marketinga

Zahtjevi za jezik

• Engleski – napredno (obavezno)
• Švedski – poželjno

Rad na daljinu: Do 75%

Način rada: Hibridno

Profil idealnog kandidata

Idealni kandidat kombinira tehničku stručnost sa strateškim marketinškim razmišljanjem. Sposoban je i za praktičnu izvedbu i za savjetodavne odgovornosti, s strukturiranim i suradničkim pristupom. Osoba napreduje u omogućavanju timovima globalno, umjesto da izravno upravlja lokalnom izvedbom kampanja.