Suradnik za uspjeh kupaca i operacije podataka

O Ethiri

Ethira je startup u ranoj fazi sa sjedištem u Stockholmu koji razvija tehnološka rješenja za automatizaciju praćenja upravljanja rizicima trećih strana za regulirane financijske institucije i tehnološke tvrtke s visokim rastom. Mi smo mali, brzo pokretljivi tim podržan od strane rizičnog kapitala i tražimo gladne, snalažljive pojedince koji žele biti na početku i pomoći u oblikovanju putanje tvrtke.

O ulozi

Tražimo Suradnika za uspjeh kupaca i operacije podataka koji će služiti kao ključni most između naših kupaca i našeg inženjerskog tima. U ovoj ulozi, vi ćete biti vlasnik iskustva uvođenja podataka kupaca od početka do kraja: raditi izravno s kupcima kako biste razumjeli njihove podatke, čistiti i normalizirati ih za unos u našu platformu i osigurati glatki, uslužni proces implementacije. Vi ćete biti primarna kontaktna točka za naše kupce u vezi s pitanjima podataka i blisko ćete surađivati s inženjerskim timom kako biste riješili tehničke probleme i prenijeli uvide o proizvodu natrag u plan razvoja.

Ovo je praktična uloga s visokim vlasništvom u tvrtki u ranoj fazi. Trebali biste biti ugodni u radu kroz cijeli spektar – od čišćenja neurednih CSV datoteka do pridruživanja pozivu s kupcem kako biste ih proveli kroz integraciju. Trebamo nekoga tko će shvatiti stvari, brzo se kretati i pružiti vrlo visoku razinu usluge kupcima.

Ključne odgovornosti

Uvođenje i operacije podataka kupaca

• Vlasnik procesa uvođenja podataka za nove kupce od početka do kraja, uključujući unos podataka, čišćenje, normalizaciju i validaciju
• Raditi izravno s kupcima kako biste razumjeli njihove formate podataka, riješili nesuglasice i osigurali glatak prijenos na platformu
• Razvijati i održavati ponovljive procese za rukovanje raznolikim i često neurednim izvorima podataka kroz sektore osiguranja i financijskih usluga
• Izgraditi stručnost u modelu podataka proizvoda i postati osoba za pitanja vezana uz podatke unutar tvrtke i izvana

Uspjeh kupaca i upravljanje odnosima

• Služiti kao primarni kontakt koji se obraća kupcima nakon prodaje, pružajući visoko personalizirano, uslužno iskustvo tijekom implementacije i kontinuirane uporabe
• Voditi kupce kroz uvođenje, proaktivno identificirati i rješavati probleme prije nego što eskaliraju
• Pružiti brz, visoko pažljiv servis kupcima koji zadovoljava očekivanja usluge međunarodnih korporativnih kupaca
• Prikupljati povratne informacije od kupaca i prevesti ih u djelotvorne uvide za timove proizvoda i inženjeringa

Most između proizvoda i inženjeringa

• Djelovati kao veza između komercijalnog tima i inženjerskog tima, osiguravajući usklađenost s zahtjevima kupaca, mogućnostima proizvoda i planom razvoja
• Blisko surađivati s inženjerima na otklanjanju problema s podacima, određivanju zahtjeva integracije i određivanju tehničke izvedivosti za zahtjeve kupaca
• Razviti duboko znanje o proizvodu kako biste mogli samouvjereno odgovarati na tehnička pitanja tijekom razgovora o prodaji i poziva s kupcima
• Identificirati ponavljajuće obrasce podataka i integracije i pomoći u sistematizaciji rješenja kako bi se smanjio budući napor uvođenja

Stručnjak za proizvod

• Postati konačni stručnjak za proizvod kroz cijelu platformu – poznavati svaku značajku, mogućnost, integraciju i rubni slučaj kako nijedno pitanje kupca ne bi ostalo bez odgovora tijekom procesa prodaje
• Partneriti s prodajnim timom kako biste pružili prilagođene demonstracije proizvoda i uživo vodenja koja se bave specifičnim slučajem uporabe, okruženjem podataka i problemima svakog potencijalnog kupca

Zajednica i umrežavanje

• Pohađati startup i industrijske događaje u Stockholmu kako biste gradili odnose, generirali potencijalne kupce i predstavljali Ethiru u lokalnom ekosustavu
• Doprinijeti prisutnosti tvrtke u stockholmskoj tehnološkoj i fintech zajednici

Potrebne kvalifikacije

• Diploma prvostupnika u kvantitativnom ili analitičkom području (npr. znanost o podacima, financije, ekonomija, fizika, inženjerstvo ili slično)
• Jake analitičke i rješavanja problema vještine s dokazanom sposobnošću rada s podacima (čišćenje, transformacija, analiza)
• Izvorne ili izvorne razine komunikacijske vještine na engleskom jeziku, pismene i usmene
• Orijentacija prema kupcima s jakim interpersonalnim vještinama i prirodnom sposobnošću gradnje odnosa
• Mentalitet samopokretača: ugodno s nejasnoćama, sposoban samostalno shvatiti stvari i spreman preuzeti vlasništvo nad problemima od početka do kraja
• Spremnost na naporan rad u zahtjevnom okruženju startupa u ranoj fazi s visokim očekivanjima

Dodatna prednost

• Iskustvo s alatima i konceptima inženjeringa podataka (ETL cjevovodi, normalizacija podataka, SQL, Python ili slično)
• Poznavanje podataka i tijekova rada financijskih usluga
• Iskustvo u startupu ili okruženju s visokim rastom
• Interes za primjene umjetne inteligencije/strojnog učenja, posebno u kontekstu automatizacije tijekova rada podataka ili izgradnje internih alata
• Poznavanje alata za uspjeh kupaca, podataka CRM-a, podrške prodaji itd.

Što nudimo

• Prilika na početku u startupu podržanom rizičnim kapitalom s značajnim prostorom za rast i razvoj karijere
• Izravno izlaganje kupcima, strategiji proizvoda i izgradnji tvrtke od prvog dana
• Suradničko, brzo okruženje tima u živahnom tehnološkom ekosustavu Stockholma
• Prilika da oblikujete svoju vlastitu ulogu i rastete u područja poslovanja koja odgovaraju vašim snagama i interesima