Agent korisničke službe usmjeren na ispis i IT

Trenutno smo u fazi ekspanzivnog rasta i ovdje imate priliku za dugoročni razvoj u tvrtki koja ulaže u svoje zaposlenike. U tim korisničke službe sada tražimo osobu s velikim interesom za ispis i IT koja voli pružati dobru uslugu. Dobrodošli s vašom prijavom jer početak je odmah!

O nama

Nudimo telefonske, ispisne, IT i AV rješenja, usluge i pribor tvrtkama u Nordijskim zemljama. Pomažemo našim klijentima da na temelju njihovih jedinstvenih potreba pronađu pravi proizvod ili uslugu koja čini tehnologiju učinkovitom i nesmetanom, jednostavno stvaramo lakši radni dan za naše klijente. Ovdje imate izvrsnu priliku za osobni razvoj i šansu raditi s drugim uspješnim tehničarima podrške u vodećoj tvrtki na tržištu gdje također dajemo prioritet zabavi na poslu. Naš cilj je da do 2027. godine postanemo 45 zaposlenika i ostvarimo prihod od oko 180 milijuna kuna pružanjem jedinstvenih i fleksibilnih rješenja za telefonske, ispisne, IT i AV potrebe franšiznim poduzetnicima, industrijskim organizacijama i investicijskim tvrtkama koje cijene jednostavnost, optimizirano korištenje tehnologije i vrhunsku korisničku uslugu.

Naše temeljne vrijednosti i ono s čime se identificiramo u Team8 su:

• Motivirani
• Prilagodljivi
• Timski igrači
• Predani
• Ponosni

Nudimo vam

• Radnu klimu obilježenu timskim duhom, kod poslodavca gdje se razvijamo zajedno i brinemo jedni o drugima.
• Svakodnevnicu gdje dan brzo prolazi, obrubljenu veseljem i punom brzinom naprijed!
• Ugodno radno mjesto u svijetlom i potpuno novoizgrađenom uredu s dobrim prometnim vezama u Sickli.
• Biti dio važnog tima kompetentnih zaposlenika u našoj težnji da izgradimo vrhunsku korisničku uslugu za neke od vodećih franšiznih lanaca u Švedskoj.

Radni zadaci

U ulozi agenta korisničke službe radite radnim danima od 8 do 17 sati, a glavni zadatak tima je upravljanje isporukama i slučajevima prema SLA-ovima klijenata. Na primjer, vi ćete:

• Upravljati slučajevima korisničke službe putem e-pošte, sustava za upravljanje slučajevima i telefona
• Pružati osnovnu podršku za ispis i IT, kao što je otklanjanje problema s pisačima, klijentskim računalima i korisničkim računima Microsoft 365.
• Pomoći korisnicima s jednostavnijim instalacijama i konfiguracijama za upravljačke programe pisača, postavke računa i softver.
• Po potrebi eskalirati složenije slučajeve na drugu liniju ili specijalistički tim.
• Pratiti i osigurati da se slučajevi rješavaju na vrijeme i s visokim zadovoljstvom klijenata.
• Pomoći klijentima s naručivanjem za tehničke slučajeve i slučajeve ispisa.
• Doprinijeti dokumentaciji i poboljšanju procedura u timu podrške.
• Pomoći pri ostaloj tehničkoj podršci klijentima

Tražimo vas koji

• Ste sigurni u svoje iskustvo i naviknuti na samostalan rad
• Ste organizirani i svjesni kvalitete
• Imate snažan interes za tehnologiju i volite rješavati probleme
• Komunicirate jasno i gradite povjerenje
• Ste pravi timski igrač koji podržava kolege i pridonosi našoj kulturi

Uvjeti

• Najmanje 3 godine iskustva u ulozi korisničke službe ili podrške
• Dokumentirano iskustvo s upravljanjem Microsoft licencama i/ili podrškom i naknadnom prodajom ispisa
• Naviknuti na upravljanje slučajevima u sustavima kao što je Zendesk
• Dobro tehničko razumijevanje Microsoft 365, pisača i klijentskih računala
• Tečno švedski i engleski govor i pisanje

Pogodnosti

• Iskustvo iz servisnog centra
• Produbljeno znanje o modelima licenciranja (Microsoft 365, CSP, admin centar)
• Navika na napredno otklanjanje problema u okruženjima ispisa
• Iskustvo s tijekovima narudžbi ili radom prema franšiznim lancima

Vašu prijavu s CV-om i motivacijskim pismom želimo što prije. Intervjui se održavaju tijekom vremena, a pozicija će biti popunjena čim se pronađe pravi kandidat.