Korisnička podrška na švedskom jeziku - Puno radno vrijeme (hibridni rad na Malti)
Opis
Pridružite se živahnom međunarodnom timu posvećenom činjenju interneta sigurnijim mjestom za sve!
Tko smo mi?
Besedo je tehnološka tvrtka koja pruža rješenja za povjerenje i sigurnost online tržnicama širom svijeta. Svake godine pregledavamo i moderiramo preko 500 milijuna dijelova sadržaja koji stvaraju korisnici i blokiramo više od 40 milijuna pokušaja prijevare – pomažući online platformama ostati sigurnim i pouzdanim za milijune korisnika. Besedo ima sjedište u Stockholmu (Švedska) i zapošljava preko 350 zaposlenika u 5 ureda u različitim zemljama. Implio je naša sveobuhvatna SaaS platforma za moderaciju koja kombinira najsuvremeniju umjetnu inteligenciju (duboko učenje, NLP, računalni vid) s moćnim korisničkim sučeljem za ljudsku moderaciju i naprednom analitikom. Rezultat je jednostavno rješenje za moderaciju sadržaja koje tvrtkama omogućuje smanjenje rizika, zaštitu svojih korisnika i izgradnju sigurnijih online okruženja.
O ulozi:
Kao Agent za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za pružanje visokokvalitetne podrške korisnicima uz osiguravanje sigurnog i pozitivnog online iskustva. Rješavat ćete upite korisnika, pregledavati slučajeve i učinkovito rješavati probleme u skladu s politikama tvrtke i smjernicama klijenata.
Vaše odgovornosti:
- Podrška korisnicima i odgovaranje na njihova pitanja putem e-pošte.
- Sudjelovanje u redovitim obukama za učenje i održavanje stručnog znanja o pravilima objavljivanja, tržišnim trendovima i najboljim praksama moderacije.
- Suradnja s članovima svog tima.
- Davanje povratnih informacija menadžerima o trendovima, uobičajenim pogreškama krajnjih korisnika i pitanjima. Vi ste naše oči i uši i najbolje poznajete korisnike!
- Davanje prijedloga za poboljšanja pravila objavljivanja kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.
- Upravljanje pritužbama i sporovima između kupaca i prodavača, osiguravajući poštivanje politika i smjernica tvrtke.
Zahtjevi
Radno iskustvo
Radnik u korisničkoj službi
Jezici
Švedski