Koordinator digitalnog putovanja potrošača za Samsung

Sada pomažemo Samsung Nordics u pronalaženju Koordinatora digitalnog putovanja potrošača za uzbudljivo radno mjesto punog radnog vremena smješteno u njihovom uredu u Stockholmu!

Koordinator putovanja potrošača bit će dio tima za korisničko iskustvo korisničke službe s glavnom odgovornošću osiguravanja i optimizacije Digitalnog putovanja potrošača na svim dodirnim točkama.

Glavna odgovornost bit će pregled i poboljšanje Digitalnog putovanja potrošača za zahtjeve za uslugom i pitanja podrške. Pregled svake dodirne točke s fokusom na digitalne kanale i komunikaciju iz Kontakt centra i partnerskih servisa.

Putovanje potrošača treba optimizirati s izvrsnom dostupnošću samoposluživanja 24/7 i jasnim informacijama iz Kontakt centra i partnerskih servisa. Interakcije trebaju biti profesionalne i empatične, a lojalnost treba nagraditi kroz Samsungove programe zadržavanja.

Koordinator putovanja potrošača će, na temelju nalaza, postaviti akcije i pokrenuti poboljšanja za optimizaciju iskustva.

• Razvijati i pratiti putovanja samoposluživanja kao što su sadržaj za potrošače i rješenja vođena umjetnom inteligencijom.
• Upravljati i razvijati Samsungov pomoćni sadržaj dostupan na .com i biti odgovoran za glavni KPI (HCR) povezan s korištenjem sadržaja.
• Opća odgovornost za Samsung CS brendiranje, digitalno na web stranicama i fizički u Kontakt centru i kod partnerskih servisa (Lettermark).
• Poboljšati komunikaciju s korisnicima kao što su informacije iz CC i ASC te raditi na treningu empatije za Kontakt centre i partnerske servise.
• Promovirati CS aktivnosti prema internim i eksternim dionicima.
• Uspostaviti i/ili ažurirati procese za daljnje osiguranje putovanja potrošača.

Što nam je potrebno za ovu ulogu?

• Visoko razumijevanje putovanja potrošača.
• Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine za učinkovit rad s internim i eksternim dionicima.
• Dobro razvijene analitičke vještine sa sposobnošću izazivanja podataka i performansi.
• Sposobnost sagledavanja 'cjelokupne slike' zajedno s detaljima.
• Osigurati donošenje odluka i određivanje prioriteta temeljeno na podacima.
• Proaktivno raditi na identificiranju problema povezanih s putovanjem korisnika.
• Identificirati poboljšanja i poslovne prilike te dijeliti nalaze s organizacijom.
• Mjeriti performanse pridonosećih inicijativa.

• Navikli ste raditi samostalno i također uspijevate kao dio profesionalnog tima, gdje surađujete sa svojim timom i kolegama kako biste pronašli optimalna rješenja za naše potrošače.
• Osjećate se ugodno radeći u brzom okruženju, upravljajući višestrukim zadacima i prioritetima istovremeno prilagođavajući se promjenjivim potrebama.
• Imate entuzijazam za doprinos razvoju putovanja potrošača.
• Strukturirani ste i analitični te imate oko za prepoznavanje obrazaca i trendova.
• Dobro ste predstavljeni i profesionalni s izvrsnim komunikacijskim vještinama.
• Imate visok osjećaj odgovornosti; istinski ste samomotivirani i vođeni.
• Dodatno, cijenimo kandidate s fokusom na potrošača, komercijalnim razmišljanjem i visokim razumijevanjem korisničke službe.

Morate imati (obvezno iskustvo za ovu ulogu):

• Iskustvo u korisničkoj službi
• Visoko razumijevanje putovanja potrošača
• Visoko razumijevanje važnosti komunikacije

• Tečno pisanje i govor na jednom nordijskom jeziku (finski, norveški, danski ili švedski)
• Tečan engleski, i govor i pisanje

• Iskustvo u radu s rješenjima samoposluživanja.
• Iskusan u radu s rješenjima vođenim umjetnom inteligencijom

O zadatku

Za ovaj zadatak bit ćete zaposleni kao konzultant punog radnog vremena od strane Digitalenta. Našim konzultantima nudimo velikodušan paket koji uključuje naknadu za zdravstvenu zaštitu, policu osiguranja, plaćene dane godišnjeg odmora i štednju za mirovinu. Osim toga, tijekom svog zaposlenja kod nas imat ćete na raspolaganju posvećenog menadžera konzultanata, uz opcijske mrežne aktivnosti s našom mrežom konzultanata.