Voditelj korisničkog iskustva – RiseRank

O RiseRank i ulozi

RiseRank je brzorastuća tvrtka unutar Blackfish koncerna koja pomaže poduzećima da ojačaju svoju lokalnu vidljivost na platformama poput Googlea, Applea i Binga. Započeli smo u Stockholmu i u kratkom smo vremenu proširili na Göteborg i Malmö. Sada se veselimo sljedećem koraku i međunarodnoj ekspanziji.

S našim rastom tražimo Voditelja korisničkog iskustva koji može preuzeti cjelokupnu odgovornost za putovanje korisnika i naše interne sustavne tokove. Ova uloga odgovara vama ako ste strukturirani, tehnički znatiželjni i uživate u poduzetnički vođenom okruženju s visokim tempom i velikim mogućnostima utjecaja. Radite blisko s osnivačima i imat ćete ovlasti da razvijete kako radimo s CX-om, CRM-om, automatizacijom i skalabilnim procesima.

Vaša područja odgovornosti

Korisničko iskustvo • Posjedovati i razvijati cijelo putovanje korisnika od uključivanja do zadržavanja • Povećati zadovoljstvo korisnika kroz proaktivne i podatkovno vođene pristupe • Pratiti NPS, odljev korisnika i korištenje proizvoda • Prikupljati povratne informacije korisnika i pretvarati ih u poboljšanja

CRM i sustavi • Biti vlasnik sustava za CRM s odgovornošću za strukturu, automatizacije i kvalitetu podataka • Stvarati nadzorne ploče i izvještaje • Razumjeti API-je, integracije i sustavne tokove

Operacije i administracija • Upravljati administracijom uključivanja i aktivacijom korisnika • Stvarati rutine, predloške i procese koji se mogu skalirati • Koordinirati rad između prodaje, podrške, proizvoda i uprave

Strategija i razvoj • Postavljati KPI-je i pokretati inicijative za korisničko iskustvo • Identificirati područja za poboljšanje u putovanju korisnika

Profil zahtjeva

• Iskustvo u uspjehu korisnika, korisničkom iskustvu ili operacijama • Vrlo dobro poznavanje CRM sustava • Razumijevanje API-ja i integracija • Jaka analitička i administrativna sposobnost • Sposobnost vođenja procesa od početka do kraja • Samopouzdan u dijalozima s korisnicima i vođenju projekata

Pogodno: Iskustvo u SaaS-u, alati za automatizaciju (Zapier/Make), poznavanje SEO-a, analiza odljeva korisnika, prethodna odgovornost za tim

Tko ste vi

• Proaktivan i samostalan • Strukturiran i analitičan • Zainteresiran za tehnologiju • Usredotočen na korisnika i vođen kvalitetom

Što nudimo

• Velike ovlasti i mogućnost utjecaja • Rad blisko s osnivačima i preuzimanje središnje uloge u našoj CX strukturi • Izgradnja skalabilnih procesa i sustava od temelja • Moderno okruženje gdje su automatizacija i kvaliteta u središtu • Jasne mogućnosti razvoja u skladu s rastom tvrtke

Mjesto: Stockholm

Radno mjesto je puno radno vrijeme

Datum početka: Prema dogovoru

Veselimo se vašoj prijavi!