Podrška korisnicima

Gorite li za korisničku uslugu i imate li prethodnog iskustva u radu s korisnicima? Kao predstavnik podrške korisnicima u Teliji u Sundsvallu dobit ćete razvojnu ulogu u usluzi – gdje ćete rasti svaki dan i steći iskustvo za cijeli život. Ovdje vam se nudi prilika da budete dio naprednog tima s fokusom na korisnika! Zvuči li to kao vaš sljedeći izazov? Dobrodošli da se prijavite za posao!

O radnom mjestu

Ovo je konzultantski zadatak na puno radno vrijeme koji traje 12 mjeseci. Zaposlit ćete se u Bravuri i raditi kao konzultant za Teliju. Postoje dobre mogućnosti za produženje konzultantskog zadatka.

O tvrtki

Telia Company je komunikacijska tvrtka u području IT-a i telekomunikacija. Oni pomažu tvrtkama i pojedincima da komuniciraju na jednostavan, učinkovit i ekološki prihvatljiv način. Švedska ima infrastrukturu širokopojasnog pristupa svjetske klase s dobro razvijenom optičkom mrežom, a upravo sada Telia modernizira cijelu mobilnu mrežu s pojačanim 4G i 5G. S oko 21 000 zaposlenika u sedam zemalja, od čega 4 700 kolega u Švedskoj, Telia nudi najbolju povezanost u najboljim mrežama i nastavlja ulagati u digitalnije i održivije društvo. Digitalizacija je povezala ljude i omogućuje nam da razgovaramo, slušamo, gledamo, čitamo i izražavamo mišljenje, gotovo gdje god se nalazimo u svijetu. Narodi, tvrtke i pojedinci susreću se preko granica i kontinenata, 24 sata dnevno i tijekom cijele godine. Telia Company pruža temelje digitalnog društva koji su ključni za stvaranje bolje budućnosti. Dobrodošli u Teliju, bolje mreže, bolja iskustva!

Radni zadaci

U ulozi predstavnika podrške korisnicima u Öppen Fiberu radit ćete blisko s privatnim i poslovnim korisnicima tvrtke i bit ćete odgovorni za osiguravanje visoke zadovoljstva korisnika. Rješavate slučajeve različitog opsega i složenosti, koji se odnose na instalacije optičkih vlakana, narudžbe, promjene operatera, pitanja faktura i reklamacije. Vaši glavni alati za rad su telefon i e-pošta, a vaš fokus je uvijek pružiti brzu, jasnu i profesionalnu uslugu.

Radni zadaci su raznoliki i imate mnogo dodirnih točaka kako unutar tvrtke tako i izvan nje. Postat ćete dio tima od oko deset osoba gdje je suradnja i razmjena znanja središnja. U okviru podrške druge linije radit ćete na složenijim slučajevima, izazivati postojeće rutine i pridonositi razvoju procesa koji povećavaju i stopu rješavanja i zadovoljstvo korisnika. Također podržavate svoje kolege u njihovom razvoju i aktivno sudjelujete u poboljšanjima kako biste učinkovitije upravljali radnim tokovima i smanjili količinu slučajeva.

Öppen Fiber upravlja cijelim lancem u Telijinom optičkom poslovanju i kontinuirano radi na pojednostavljenju i poboljšanju putovanja korisnika – od instalacije do gotove usluge – kako bi korisnicima bilo jednostavno, jasno i sigurno.

Obrazovanje, iskustvo i osobne osobine

• Završena srednjoškolska edukacija
• Prethodno radno iskustvo, poželjno u korisničkoj službi/podršci
• Slobodno govorite i pišete na švedskom jeziku i imate dobro znanje engleskog jezika
• Tehnički interes je prednost

Dobri ste u komunikaciji, izazivanju i postizanju rezultata. Znatiželjni ste, kreativni, imate veliki interes za rad s ljudima i za ljude te podržavate svoje kolege u stalnom razvoju i poboljšanju. Lako surađujete i stvarate dobre odnose. Kao osoba, preuzimate odgovornost, angažirani ste i pozitivni prema promjenama. Vidite mogućnosti tamo gdje drugi vide prepreke. Korisnik je središnji u Telijinu radu i vidimo da vaše prirodno razmišljanje o poboljšanjima uvijek polazi od korisnika i poslovanja.

Dodatne informacije

Početak: 12. siječnja Mjesto: Sundsvall Plaća: Prema dogovoru

Koristimo metodologiju temeljenu na kompetencijama u svim procesima zapošljavanja kako bismo osigurali odabir bez predrasuda. Također radimo s kontinuiranim odabirom, što znači da uklanjamo oglas kada se dovoljno kandidata prijavi. Ako postanete aktualni za radno mjesto, kontaktirat ćemo vas za prvi telefonski intervju. Bez obzira idete li dalje u procesu ili ne, dobit ćete povratnu informaciju o svojoj prijavi.

Imate li pitanja? Slobodno se javite!

Preporučujemo da pošaljete svoju prijavu odmah jer provodimo kontinuirani odabir.

Dobrodošli s vašom prijavom!

#Nextgen