Старши технически специалист

Наемаме технически специалист за Швеция

Общ преглед на позицията

Лицето ще отговаря за цялостното предоставяне на стойност от край до край в определените сервизни потоци, осигурявайки ефективност на потока, оперативна стабилност и резултати, ориентирани към клиента. Тази роля съчетава стратегическа координация, междуфункционално съгласуване и непрекъснато подобрение за максимизиране на реализацията на стойността. Идеалният кандидат ще работи в тясно сътрудничество с ръководството на доставката, инженерните екипи и бизнес заинтересованите страни за оптимизиране на процесите, премахване на отпадъците и подобряване на сервизното представяне в потока на стойността.

Основни отговорности

Доставка на стойност и оптимизация на потока

Управлявайте представянето на потока на стойност от край до край, осигурявайки предсказуема доставка, оперативна стабилност и удовлетвореност на клиентите.

Гарантирайте, че всички услуги и работни потоци отговарят на определените SLA/SLO ангажименти и бизнес резултати.

Непрекъснато оценявайте потока на стойност, премахвайте тесните места и повишавайте скоростта и надеждността на доставката.

Оперативно съвършенство и непрекъснато подобрение

Определете цели на потока на стойност, KPI и показатели за представяне, съобразени с организационните приоритети.

Водете непрекъснато подобрение, стандартизация и трансформации, водени от принципите на Lean, за подобряване на доставката на стойност.

Премахвайте основните причини, намалявайте отпадъците и оптимизирайте процесите и жизнения цикъл на услугите.

Укрепвайте оперативната устойчивост чрез прилагане на корекции, базирани на данни, и превантивно управление.

Управление на портфолио и заинтересовани страни

Изградете силни, съвместни партньорства с директори, звена за доставка, инженерни ръководители и бизнес заинтересовани страни.

Осигурете прозрачна комуникация относно здравето на потока на стойност, рисковете, зависимостите и инициативите за подобрение.

Подкрепяйте управленски прегледи, оперативни табла и форуми за вземане на решения за подобряване на представянето на потока.

Осигурете съгласуване между екипите, премахвайте междуфункционалното триене и осигурявайте безпроблемен поток на доставка.

Лидерство в управлението на услуги

Установете стандартизирани оперативни модели, работни потоци и рамки за доставка в целия поток на стойност.

Наблюдавайте координацията между SRE, оперативните звена и звената за доставка, за да осигурите последователно изпълнение.

Водете хармонизация на процесите от край до край, планиране на капацитета и оперативна готовност.

Гарантирайте, че резултатите от потока на стойност отразяват стабилно управление, спазване на качеството и приоритизиране, съобразено с бизнеса.

Лидерство на екипа и сътрудничество

Насочвайте междуфункционални екипи, мениджъри на услуги и ръководители на доставки да възприемат практиките на Lean и ориентирани към стойността.

Улеснявайте сътрудничеството между инженерни, оперативни и доставъчни екипи за интегрирано изпълнение.

Подкрепете ескалациите, управлението на инциденти и оперативните прегледи за устойчиви подобрения.

Насърчавайте култура на непрекъснато подобрение, отчетност и реализация на стойност, ориентирана към клиента.

Задължителни изисквания

Степен бакалавър или магистър по инженерство, ИТ, бизнес или свързана област.

8–12 години опит в сервизна доставка, управление на потока на стойност, оперативно лидерство или трансформационни роли.

Силно разбиране на практиките на Lean, оптимизация на потока, сервизно управление и оперативни показатели.

Опит в сътрудничество с висши бизнес лидери и водене на междуфункционални инициативи за подобрение.

Практически опит с управление на представянето, сервизен анализ и оптимизация на процеси.

Допълнителни изисквания

Отлични комуникативни и презентационни умения, подходящи за изпълнително ниво.

Силни аналитични и решаващи проблеми умения със способност да интерпретират данни за представяне от различни системи.

Доказана способност да водят оперативни подобрения и междуекипно съгласуване.

Опит с работа в Agile, DevOps или модерни среди за доставка на услуги.

Способност да водят екипи през трансформация, неяснота и организационна промяна.

Препоръчително

Опит с облачни среди (Azure/AWS/GCP).

Запознатост с картиране на потока на стойност, Lean Six Sigma или рамки за непрекъснато подобрение.

Познаване на инструменти за наблюдаемост, платформи за управление на услуги (ServiceNow/BMC) и практики за оперативно съвършенство.

Предишен опит с стандартизация в цялото предприятие или модели за доставка, базирани на потока.