Мениджър услуги

Какво прави Cognizant уникално място за работа? Комбинацията от бърз растеж и международна и иновативна среда! Това създава много възможности за хора като ВАС — хора с предприемачески дух, които искат да променят света. В Cognizant, заедно с колегите си от цял свят, ще сътрудничите за създаване на решения за водещите компании в света и ще им помагате да станат по-гъвкави, по-иновативни и успешни.

Резюме на ролята

Мениджърът услуги отговаря за цялостното управление на приложни услуги за глобален клиент в сферата на корабоплаването. Ролята включва управление на предоставянето на услуги, ръководство на екип, координация с доставчици, стабилност на продукцията, активиране на DevOps и непрекъснато подобрение в сложна приложна среда. Позицията изисква солидна техническа експертиза, умения за управление на заинтересовани страни и опит в глобален модел на доставка onshore-offshore.

Основни роли и отговорности

Управление на предоставянето на услуги и взаимоотношенията с клиента

• Отговаря за цялостното предоставяне на услуги за портфолио от критични за бизнеса приложения в сферата на корабоплаването
• Действа като единна точка за контакт за клиента по отношение на поддръжка на приложения, подобрения и подобрения на услугите
• Гарантира, че SLA, KPI и договорните задължения се спазват постоянно или се надхвърлят
• Провежда редовни срещи по управление на услугите (седмични, месечни, тримесечни прегледи) с клиентските заинтересовани страни
• Проактивно идентифицира рискове, ескалации и възможности за подобрение в рамките на приложната среда

Собственост на приложения и платформи

• Поддържа задълбочено разбиране на цялостната приложна среда на клиента, включително зависимости, интеграции и потоци от данни
• Предоставя функционално и техническо ръководство за основното и всички приложения в обхвата
• Подкрепя и управлява разработката и внедряването чрез управление на промените
• Гарантира стабилност, производителност, сигурност и съответствие на приложенията в средите

Поддръжка и операции в продукционна среда

• Ръководи L2/L3 дейностите по поддръжка на продукцията, включително управление на инциденти, проблеми и промени
• Координира и изпълнява внедрявания през уикенда и извън работно време, пускане на версии и горещи поправки
• Провежда анализ на основните причини (RCA) за големи инциденти и стимулира трайни коригиращи действия
• Гарантира, че са налице подходящи процеси за мониторинг, предупреждение и оперативна готовност

Ръководство на екип и управление на доставката от разстояние

• Управлява и менторства екип, включително разпределение на задачи, преглед на представянето и развитие на уменията
• Осигурява ефективно сътрудничество между екипите на място (Швеция) и от разстояние (Индия)
• Насърчава непрекъснатото развитие на уменията и споделянето на знания в рамките на екипа
• Подпомага наемането, въвеждането и увеличаването на нови членове на екипа

Управление на доставчици и заинтересовани страни

• Координира дейностите между множество доставчици от страна на клиента и трети страни
• Осигурява ясна собственост, отчетност и съгласуваност между доставчиците
• Разрешава зависимости между доставчици и предизвикателства пред доставката
• Поддържа силни работни взаимоотношения с клиентските ИТ и бизнес екипи, както и с външни партньори

DevOps, CI/CD и автоматизация

• Ръководи и подпомага внедряването на CI/CD за всички приложения в обхвата
• Насърчава прилагането на DevOps, включително автоматизация на сборка, внедряване и пускане
• Сътрудничи с инфраструктурните и облачните екипи за оптимизация на тръбопроводите
• Популяризира най-добрите практики на DevOps, контрол на версиите и стандартизация на пускането

Облачни и модернизационни инициативи

• Подпомага трансформационните инициативи на клиента чрез прилагане на Azure облачни концепции
• Допринася за проекти за миграция към облак, модернизация и активиране на API
• Работи в тясно сътрудничество с архитекти и платформени екипи за привеждане на наследени системи в съответствие с облачните стратегии

Съответствие, качество и непрекъснато подобрение

• Гарантира спазване на стандартите за доставка на Cognizant, практиките на ITIL и клиентските управленски модели
• Насърчава инициативи за непрекъснато подобрение за повишаване на качеството на услугите и оперативната ефективност
• Подпомага одити, прегледи на сигурността и изисквания за съответствие
• Допринася за преходни дейности, документация и стабилизиране на услугите

Изисквани умения и опит

• Над 15 години опит в поддръжката на корпоративни приложения в роля за предоставяне на услуги или управление на приложения
• Солиден практически опит с PowerBuilder и Oracle backend системи
• Ръководи изисквания за събиране и анализ, провежда дискусии по изисквания за интеграционни и подобрения проекти и превежда бизнес нуждите в технически решения
• Извършва проектиране на решения и предоставя техническа насока за подобрения на приложения, интеграции и модернизационни инициативи
• Опит работа с API и Azure API Management (APIM)
• Доказан опит във внедряването на CI/CD тръбопроводи и DevOps практики
• Солиден опит в поддръжка на продукция, управление на инциденти и управление на промени
• Опит в модели на доставка onshore-offshore
• Силни умения за управление на заинтересовани страни доставчици и хора
• Изложение на Azure облачни концепции и модернизационни инициативи
• Готовност за подкрепа на внедрявания извън работно време/уикенд, когато се налага

Старшинство и ценностно позициониране

• Дългосрочното познаване на клиента (над 15 години) осигурява непрекъснатост, намалява риска и ускорява вземането на решения
• Комбинация от експертиза в наследени системи + модерен DevOps и Azure опит
• Силни лидерски способности за свързване на екипи от разстояние с очакванията на клиента в Скандинавия
• Доказан манталитет на собственост, съобразен с управляваните услуги и отчетност за жизнения цикъл на приложенията