Сътрудник по поддръжка (лятно заместване)

Секция за поддръжка чрез посещения, Контактен център, Административен отдел

Имате ли опит в обслужването и се чувствате комфортно в роля, в която помагате на другите в ежедневието? Интересувате ли се от ИТ и обичате ли да работите в среда с висок темп и много контакти? Тогава можем да ви предложим лятно заместване в една динамична и обществено важна дейност.

Контактен център е централна поддържаща функция, която предоставя услуги и поддръжка на служителите на Правителствената канцелария, както и на шведските посолства и консулства по света. Вие ставате важна част от осигуряването на гладкото и ефективно функциониране на дейността.

Вашият работен ден. Утрешният ден на Швеция.

Основните ви работни задачи включват предоставяне на поддръжка и услуги на потребителите по отношение на ИТ оборудване като компютри, мобилни телефони и смарт карти. Работата включва регистриране, допълване, приоритизиране и обратна връзка по заявки, постъпващи в Контактния център чрез лични посещения, телефон и цифрови канали. В ролята влиза извършване на първоначална проста диагностика и насочване на потребителите как да използват оборудването и цифровите инструменти в работата си. Работата се извършва структурирано в система за управление на заявки, като документирате предприетите действия.

Вие принадлежите към секцията за поддръжка чрез посещения, която е централна част от координираните доставки на Административния отдел. Секцията се състои от около 25 колеги и функционира като център за подкрепа на дейността. Работата се характеризира с висок темп, множество паралелни заявки и широки контактни повърхности, като ежедневно се срещате с потребители с различни нужди, свързани с ИТ оборудване, права и услуги, свързани с работното място.

Вашата предистория

Имате завършено средно образование и опит в обслужването, където личното обслужване е било централна част от ролята. Имате добри познания за функционалността на мобилни телефони, таблети и лаптопи, както и общо разбиране за ИТ. Освен това имате добри познания по шведски и английски език, както говорими, така и писмени.

Предимство е, ако имате опит в обслужването на клиенти и сте работили в среди с много контакти, паралелни процеси, висок темп и ясни срокове. Опит с продукти на Apple и iOS също е предимство, както и актуална компетентност в MS Office.

Вашите качества

Критериите за служителите на Правителствената канцелария са цялостност, развитие, резултат. Всеки, който работи в Правителствената канцелария, трябва да има цялостен поглед и да сътрудничи за най-доброто на дейността. Вие допринасяте с вашата перспектива и компетентност и сте отворени към тези на другите. Поемате инициатива за подобрения, развивате както дейността, така и собствената си компетентност, и сте ориентирани към резултат в своите действия, като се адаптирате, когато нуждите и условията се променят.

В тази роля е важно да сте уверени и стабилни, да имате добра самопознание и способност да разграничавате личното от професионалното. Поемате инициатива, работите самостоятелно и движите задачите си напред по структуриран начин. Гъвкави сте и лесно се адаптирате към променящите се обстоятелства, като същевременно виждате възможности в промяната.

Имате добра способност за сътрудничество и работите гладко с други, като слушате, комуникирате и се справяте с различни ситуации по конструктивен начин. Освен това имате педагогически способности и можете да адаптирате начина си на предаване на информация според нуждите и условията на получателя.

Друго

Имате естествен интерес към технологичното развитие и наблюдението на средата, както и желание да разширите областите си на компетентност, за да можете при необходимост да поддържате други части на дейността. Позицията е лятно заместване и ще бъде извършена проверка за сигурност преди вземане на решение за наемане. Позицията е класифицирана за сигурност.

Заинтересовани ли сте?

Добре дошли да регистрирате кандидатурата си в нашия инструмент за набиране на персонал най-късно до 7 май 2026 г.