Технологичен архитект Genesys Cloud

Описание на работата

Днес корпоративният пейзаж е динамичен и светът пред нас е пълен с възможности! Нито едно от невероятните неща, които правим в Infosys, не би било възможно без една също толкова невероятна култура, среда, в която идеите могат да процъфтяват и където сте овластени да вървите напред толкова далеч, колкото идеите ви ви отведат.

В Infosys гарантираме, че кариерата ви никога няма да спре на едно място, ще ви вдъхновим да изградите следващото и ще продължим заедно. Нашето пътуване на учене, ценности и доверени отношения с клиентите ни продължава да бъде крайъгълният камък на нашата организация и тези ценности се поддържат само благодарение на нашите хора.

Вашата роля

В ролята на консултант ще играете ключова роля в постигането на функционално съвършенство и бизнес стойност чрез Genesys Cloud. Ще действате като технически/функционален експерт, отговорен за проектирането, конфигурирането, тестването и поддръжката на платформата за контактен център.

Ще бъдете част от култура на учене, където екипната работа и сътрудничеството се насърчават, отличните постижения се възнаграждават и разнообразието се уважава и цени.

Изисквания

· 10+ години опит в консултирането, конфигурирането и интеграцията на Genesys On-Prem/Cloud платформа

· Genesys Architect потоци, WebRTC и гласови/дигитални потоци в опашки

· Genesys Cloud APIs, Genesys Cloud SDKs, маршрутизация на обаждания, разработка на Architect Voice и Digital потоци

· Проектиране на рамката на Genesys Cloud контактен център и неговите интеграционни точки за омниканално изживяване

· Създаване на детайлни проектни артефакти като програмни спецификации, дизайнерски оформления; самостоятелно разработване и преглед на код и принос към плана за пускане в експлоатация

· Изходящи кампании, GC отчитане, въвеждане на нова Genesys организация и първоначална конфигурация

· Познанията по Java или Python са предимство

· Сертификация за Genesys Cloud CX: Сертификация за разработчик/професионалист е предимство

· Опит в ръководенето и управлението на екип от GC консултанти

· Интеграция на клиентска телефония с Genesys Cloud Edge.

· Конфигурация и интеграция на Genesys Cloud Workforce Management и запис на глас

· Провеждане на сесии за обхват на бизнес и системни изисквания с клиентски заинтересовани страни.

· Приоритизиране и ескалиране с дежурния мениджър за осигуряване на навременно разрешаване.

· Управление и документиране на знания.

· Извършване на анализ на първопричините и предоставяне на решение.

· Поддържане на правилното изпълнение на всички корекции на дефекти, дейности по управление на версиите и други свързани промени, съобразени с оперативната готовност и последователността на услугите.

Препоръчително:

· Меки умения:

o Отлични комуникационни умения

o Адаптивност в среди за внедряване при клиента

o Желание за учене и прилагане на нови технологии за подобряване на приложенията.

Отговорности

· Събиране на изисквания, оценка и планиране на работа.

· Проектиране, разработка, интеграционно тестване и внедряване на потоци от обаждания в Genesys Cloud.

· Участие в създаването на план за внедряване според плана за качество на проекта и работа по дейностите по пускане в експлоатация.

· Отговор на производствени проблеми, достигане до решение с вход от заинтересованите страни.

· Изграждане на хранилище на знания за по-висока ефективност и резултатност.

· Ръководене на отдалечени и локални екипи.

Лични качества

Освен професионалната квалификация на кандидатите, ние поставяме голямо значение на различни форми на личностен профил. Те включват:

· Високи аналитични умения

· Висока степен на инициативност и гъвкавост

· Висока клиентска ориентираност

· Високо качество на внимание

· Отлични вербални и писмени комуникационни умения

· Висока проактивност

· Lean Agile мислене и самоуправление