Lead Consultant Genesys

Описание на работата

Днес корпоративният пейзаж е динамичен и светът пред нас е пълен с възможности! Никое от невероятните неща, които правим в Infosys, не би било възможно без еднакво невероятна култура, среда, в която идеите могат да процъфтяват и където сте овластени да се движите напред, докъдето идеите ви ще ви отведат.

В Infosys гарантираме, че кариерата ви никога няма да спре на едно място, ще ви вдъхновим да изградите следващото и ще се придвижваме заедно нататък. Нашето пътуване на обучаемост, ценности и доверени отношения с клиентите продължава да бъде крайъгълен камък на нашата организация и тези ценности се поддържат само благодарение на нашите хора.

Вашата роля

В ролята на консултант ще играете ключова роля в постигането на функционална върховина и бизнес стойност, използвайки Genesys cloud. Ще действате като технически/функционален експерт, отговорен за проектирането, конфигурирането, тестването и поддръжката на платформата за контактен център.

Ще бъдете част от култура на учене, където работата в екип и сътрудничеството се насърчават, върховите постижения се възнаграждават и разнообразието се уважава и цени.

Изисквани

· Над 10 години опит в консултиране, конфигурация и интеграция в Genesys on-Prem/cloud платформа

· Genesys Architect flows, WebRTC, и Voice/Digital in queue flows

· Genesys Cloud APIs, Genesys Cloud SDKs, маршрутизация на повиквания, разработка на Architect Voice и Digital flows

· Изходящи кампании, GC отчетност, въвеждане на нова Организация в Genesys и начална конфигурация.

· Познания по Java или Python са предимство

· Сертификация в Genesys Cloud CX: Developer/Professional сертификация е предимство.

· Опит в ръководенето и управлението на екип от GC консултанти

· Интеграция на клиентска телефония с Genesys Cloud Edge.

· Конфигурация и интеграция на Genesys Cloud Work Force Management и запис на глас

· Водене на сесии за обхват на бизнес и системни изисквания с клиентски заинтересовани страни.

· Приоритизиране и ескалиране с дежурния мениджър за осигуряване на навременно решение.

· Управление и документиране на знания.

· Извършване на анализ на първопричините и предоставяне на решение.

· Поддържане на правилното изпълнение на всички корекции на дефекти, дейности по управление на версиите и други свързани промени, съобразени с оперативната готовност и последователност в услугите.

Предпочитани

· Меки умения:

o Отлични комуникационни умения

o Адаптивност в среди за клиентска реализация

o Стремеж към учене и прилагане на нови технологии за подобрение на приложения.

Отговорности

· Събиране на изисквания, оценка и планиране на работата.

· Проектиране на обаждащи се потоци в Genesys cloud, разработка, интеграционно тестване и внедряване.

· Участие в създаването на план за реализация според плана за качество на проекта и работа по дейностите за стартиране.

· Отговор на производствени проблеми, намиране на решение с информация от заинтересованите страни.

· Изграждане на хранилище на знания за по-висока ефективност и резултатност.

· Водене на отдалечени и локални екипи.

Личност

Освен професионалните квалификации на кандидатите, ние поставяме голямо значение на различни форми на личностен профил. Те включват:

· Високи аналитични умения

· Висока степен на инициативност и гъвкавост

· Висока клиентска ориентираност

· Високо осъзнаване на качеството

· Отлични устни и писмени комуникационни умения

· Висока проактивност

· Мислене за Lean Agile и самоуправление