Старши асоцииран консултант Genesys Cloud Dev

Описание на работата

Днес корпоративният пейзаж е динамичен и светът напред е пълен с възможности! Никое от удивителните неща, които правим в Infosys, не би било възможно без също толкова удивителна култура, среда, в която идеите могат да процъфтяват и където имате силата да се движите напред, докъдето идеите ви могат да ви отведат.

В Infosys сме сигурни, че кариерата ви никога няма да стои на едно място, ще ви вдъхновим да изградите следващото и заедно ще навигираме напред. Нашият път на обучаемост, ценности и доверени отношения с клиентите продължават да бъдат основите на нашата организация и тези ценности се поддържат само благодарение на нашите хора.

Вашата роля

В ролята на консултант ще играете ключова роля в постигането на функционално съвършенство и бизнес стойност, използвайки Genesys Cloud. Вие ще действате като технически/функционален експерт, отговорен за проектиране, конфигуриране, тестване и поддръжка на платформата за контактен център.

Ще бъдете част от обучаваща култура, където екипната работа и сътрудничеството се насърчават, съвършенството се възнаграждава и разнообразието се уважава и цени.

Изисквания

· 5+ години опит в консултиране, конфигуриране и интеграция в Genesys on-prem/cloud платформа

· Потокове на Genesys Architect, WebRTC и гласови/цифрови потоци в опашки

· Genesys Cloud API, Genesys Cloud SDK, маршрутизиране на повиквания, разработка на гласови и цифрови потоци в Architect

· Външни кампании, GC Reporting, внедряване на нова Genesys организация и първоначална конфигурация.

· Познания по Java или Python са предимство

· Сертификация за Genesys Cloud CX: Developer/Professional е предимство.

· Опит в ръководенето и управлението на екип от GC консултанти

Предпочитани

· Меки умения:

o Отлични комуникационни умения

o Адаптивност в среди за внедряване при клиенти

o Желание за учене и прилагане на нови технологии за подобряване на приложенията.

Отговорности

· Събиране на изисквания, оценка и планиране на работа.

· Проектиране, разработка, интеграционно тестване и внедряване на потоци за повиквания в Genesys Cloud.

· Участие в създаването на план за внедряване според плана за качество на ниво проект и работа по дейностите за пускане в експлоатация.

· Отговор на производствени проблеми, намиране на решение с принос от заинтересовани страни.

· Изграждане на хранилище от знания за по-висока ефективност и резултатност.

· Ръководене на крайбрежни и локални екипи в офис.

Лични качества

Освен професионалните квалификации на кандидатите, ние поставяме голямо значение на различни форми на личностен профил. Те включват:

· Високи аналитични умения

· Инициативност и гъвкавост на високо ниво

· Висока ориентация към клиента

· Високо съзнание за качество

· Отлични вербални и писмени комуникационни умения

· Висока проактивност

· Склонен ум за Agile и самостоятелно лидерство