Специалист по обслужване / Helpdesk в отдел Поддръжка на клиенти

Специалист по обслужване / Helpdesk в отдел Поддръжка на клиенти

TSG Solutions Sweden AB

Място: Брома, Стокхолм

Обхват: Пълно работно време | Тип заетост: Постоянна

__________________________________________________________________________________

Искате ли да предоставяте обслужване от световна класа и да бъдете част от печеливш екип?

Намирате ли за вълнуващо да работите в променяща се среда с мотивирани колеги? Воден/а ли сте от стремежа да намирате професионални решения с високо качество? Тогава тази роля е за вас!

Като координатор по обслужване при нас в TSG Solutions Sweden AB ще бъдете ключов човек в нашия контактен център и отдел за поддръжка на клиенти. Ще получите стимулираща работа, в която инвестираме във вашето развитие и ви даваме възможност да разширите знанията си. Зад гърба си имате стабилна компания, която е световен лидер в бранша – заедно се стремим да предоставяме услуги с най-високо качество и да постигнем максимална удовлетвореност на нашите клиенти.

__________________________________________________________________________________

Относно ролята

В ролята на координатор по обслужване носите основната отговорност за максимизиране на удовлетвореността на клиентите и оптимизация на разходите чрез:

• Обработка на обаждания и администрация на работни поръчки
• Планиране и координиране на сервизни случаи
• Подобрения и проследяване на SLA цели

Вие сте първият контакт на клиента при подаване на сигнал за повреда и гарантирате, че задачите се изпълняват навреме и по рентабилен начин. Ролята включва самостоятелна работа с голямо поле за лична инициатива и решаване на проблеми.

Също така трябва да можете да работите вечер и през уикенда една седмица на месец.

__________________________________________________________________________________

Ние ви предлагаме

• Сплотен екип с амбициозни колеги
• Тясно сътрудничество с ръководството
• Корпоративна култура, в която можете да правите разлика и да се развивате
• Вълнуващ и променящ се бранш с бъдещи решения

__________________________________________________________________________________

Примерни работни задачи

• Организиране на работни графици за техници
• Обработка на входящи имейли, работни поръчки и обаждания
• Координиране и проследяване на случаи
• Осигуряване на ресурсно планиране и оптимизиране на капацитета
• Работа по подобряване на KPI
• Административни задачи като например обработка на поща

__________________________________________________________________________________

Вашият профил

• Средно образование
• Опит в обслужването на клиенти (предимство: 1–2 години като специалист по обслужване)
• Добри административни умения и компютърна грамотност
• Отличен шведски и добър английски език
• Предимство: опит с IFS Applications, MS Excel, поддръжка на потребители

Търсим човек, който е точен, структуриран и ориентиран към решения. Обичате бързо темпо, паралелни процеси и сте любопитни и инициативни.

__________________________________________________________________________________

Практическа информация

• Място на работа: Брома
• Начало: Когато намерим подходящия кандидат
• Заплащане: Фиксирана месечна заплата
• Краен срок за кандидатстване: Интервютата се провеждат непрекъснато. Изпратете своята кандидатура днес.