Общински консултант в контактен център

За работното място

Интересувате ли се от стимулираща и развиваща работа?

Искаме да поставим нашите жители в центъра, а сърцето на нашето обслужване е контактният център. Там обработваме повечето канали за комуникация с общината, като телефон, имейл и чат.

Контактният център сега търси общински консултант! Добре дошли с вашата кандидатура!

Вашите задължения

Нашият контактен център разполага със 7 общински консултанти, един от които е координатор. Работите тясно заедно в отворена среда.

Както подсказва заглавието „общински консултант“, вашата задача е да напътствате и информирате жителите на общината и други клиенти в много различни области. Работите като специалист в цялата общинска компетентност. Примери за задачи са резервации за извозване на отпадъчни води, подаване на сигнали за неизправности, предоставяне на публични документи и въпроси относно фактури. С помощта на система за управление на задачи гарантираме, че въпросите, които не можем да обработим в контактния център, се предават на правилния отдел в организацията за обратна връзка с клиента. Сътрудничеството със секторите е обширно.

За вас

Имате предишен опит в работа с клиенти и опит в държавната администрация или в сферата на услугите. Също така имате висока административна компетентност от предишни работни места, включващи административни задачи, и владеете свободно няколко цифрови системи. За длъжността се изисква поне завършено средно образование по подходяща специалност.

От решаващо значение е винаги да поставяте жителя/клиента в центъра.

Имате добра педагогическа способност, ориентирани сте към услуги и обичате да напътствате, да отговаряте на въпроси и да откривате неща, които първоначално не знаете. Подхождате към нови задачи с ентусиазъм и любопитство. Търпеливи сте и не се отказвате при неуспехи.

Работите заедно с останалите общински консултанти и е важно да се чувствате комфортно в отворена среда, където се случва много и има динамика. Не е необичайно да възникнат напрегнати ситуации, в които трябва да се държите спокойно и вдъхващо доверие.

Работата като общински консултант включва обработка на много информация, поради което структурираността и точността са важни качества. Вие сте отличен екипен играч и смятате за естествено да се консултирате с другите, но също така да споделяте информация и експертни знания.

Изисква се да владеете добре шведски език устно и писмено. Голямо значение се отдава на личните качества и пригодност.

Допълнителна информация:

Работно време/продължителност: Пълно работно време, безсрочен договор

Дата на започване: 1 септември 2026 г. или по споразумение

Краен срок за кандидатстване: 11 май 2026 г.

Шофьорска книжка: Не се изисква

Интервютата са планирани за 25-27 май.

За община Оруст е очевидно, че разнообразието и равенството са от полза за работната група, работното място и работодателя.

Прилагаме безтютюнево работно време.