IoT Поддръжка Инженер

Резюме:

Търсим силно мотивирани и фокусирани върху клиентите IoT поддръжка инженери, за да се присъединят към нашия растещ глобален екип по операции. Като IoT инженер, вие ще отговаряте за предоставяне на техническа помощ и поддръжка при отстраняване на проблеми на нашите клиенти (B2B). "Идеалният кандидат" ще има опит в телекомуникации и IoT решения, отлични способности за решаване на проблеми и страст към предоставяне на изключително клиентско изживяване ИЛИ да е в началото на своя път, за да стане точно това.

За KDDI:

Ние сме глобален пионер в топ 10 на телекомуникациите и компания от Global Fortune 500, предоставяйки на нашата международна клиентска база центрове за данни, мрежи, доставка на съдържание, системна интеграция и други услуги по целия свят. Ние свързваме няколко от най-големите автомобилни марки по света. Нашият водещ в индустрията център за данни Telehouse предлага колокация на над 40 обекта в 23 града в 12 страни/територии, включително Лондон, Ню Йорк, Франкфурт и Шанхай. Използвайки нашите предимства като телекомуникационен доставчик, ние използваме нашите познания по IT и телекомуникационни мрежи, за да осигурим безстресна среда за нашите клиенти.

Отговорности:

• Предоставяне на техническа поддръжка и помощ на клиенти, изпитващи проблеми с продукти и услуги, включително гласови, данни и мрежови решения.
• Извършване на инцидентно управление в съответствие с процедурите за управление на инциденти.
• Разработване и поддържане на статии в база знания, техническа документация и учебни материали за подкрепа на самостоятелно обслужване на клиенти и споделяне на знания вътрешно.
• Отстраняване на проблеми в оперативни поддържащи инструменти и други налични средства.
• Ефективно комуникиране с клиенти, за да се събере информация за проблеми и да се предоставят навременни актуализации за статуса на билети за поддръжка.
• Сътрудничество с кръстосани функционални екипи, включително NOC, продажби, инженери и разработка на продукти, за разрешаване на клиентски проблеми и осигуряване на своевременно разрешаване.
• Документиране на дейности по поддръжка, включително стъпки за отстраняване на проблеми, решения и взаимодействия с клиенти, по ясен и кратък начин.
• Участие в ротации 24/7/365.
• Поддържане на актуалност с най-новите телекомуникационни технологии, индустриални тенденции и най-добри практики за непрекъснато подобряване на технически умения и знания.
• Идентифициране на възможности за подобряване на процеси и принос към разработването на инструменти и ресурси за повишаване на ефективността и ефективността на поддръжката.
• Поддържане на положителни отношения с клиенти чрез предоставяне на проактивна комуникация, персонализирана поддръжка и своевременно разрешаване на проблеми.
• Менторство, коучинг и провеждане на обучения за нови членове на персонала по основни технически умения, познания за продукти и процедури за отстраняване на проблеми, свързани с ролята на поддръжка.

Познания и умения

Технически умения:

• Познания по безжични, клетъчни 4G/5G и IP технологии.
• Солидно разбиране на IoT услуги.

Оперативни умения:

• Силно разбиране на принципите и най-добрите практики на ITIL/ITSM.
• Силни умения в документирането на знания, ориентирани към клиенти.

Личностни умения:

• Отлични умения за писмена и устна комуникация.
• Способност за ефективна работа в бърза и неясна среда със силно преценяване.
• Доказани умения по работа с хора, решаване на проблеми, иновации, анализ, сътрудничество и управление на ескалации.
• Проактивен подход към решаване на проблеми, включително анализ на пропуски и прилагане на корективни планове за действие.

Изисквания:

• Бакалавърска степен по инженерство, информационни технологии, комуникации с данни, телекомуникации, компютърни науки или свързана област, или еквивалентно образование и работен опит.
• Най-малко 3 години опит в услуги за техническа поддръжка.
• Доказан опит в роля на техническа поддръжка, за предпочитане в индустрията за телекомуникации и IoT.
• Познания в техники и инструменти за отстраняване на проблеми.
• Отлични комуникационни умения, както писмено, така и устно, могат да обясняват технически концепции на нетeхническа публика.
• Силни умения за решаване на проблеми и аналитични способности, с възможност за систематичен анализ на сложни проблеми и идентифициране на основни причини.
• Мислене, фокусирано върху клиента, със задълбоченост към предоставяне на висококачествена поддръжка и надхвърляне на клиентските очаквания.
• Способност за самостоятелна и съвместна работа в бърза среда, управлявайки множество приоритети и адаптирайки се към променящи се изисквания.

Полезно, но не задължително: Доказан опит в роля на техническа поддръжка в индустрията за телекомуникации и IoT, със силно разбиране на мрежови топологии, свързаност, мрежови протоколи и телекомуникационни стандарти.

Присъединяването към екипа по операции на KDDI като IoT инженер предлага вълнуваща възможност за работа с най-модерни IoT и телекомуникационни технологии и принос към успеха на нашите клиенти. Ако сте мотивиран и опитен професионалист със страст към предоставяне на изключителна клиентска поддръжка, насърчаваме ви да кандидатствате за тази позиция.