Старши поддръжка на приложения

Роля за поддръжка на приложения, обхващаща екипи по бекенд и фронтенд в дигитална среда. Фокусът е върху стабилността на производството, обработката на инциденти и проактивното управление на проблеми. Действа като Координатор по проблеми за намаляване на инцидентите и подобряване на надеждността на системата.

Ключови отговорности

• Наблюдение на производствени системи, логове и аларми
• Обработка на инциденти (P1/P2) и ескалации
• Идентифициране, анализ и насочване на проблеми към правилните екипи
• Комуникация на статус и последване със заинтересованите страни
• Участие в ежедневни срещи за статус на производството
• Поддръжка на внедрявания и управление на рискови периоди
• Насочване на подобрения за намаляване на повтарящи се проблеми
• Поддръжка и насочване на екипи за първа и втора линия поддръжка

Профил

• Силни умения за отстраняване на проблеми и аналитичност
• Проактивност, структурираност и фокус върху комуникацията
• Ориентация към екипна работа с възможност за работа между функции
• Комфорт при работа в оперативни и поддържащи среди
• Способност за самостоятелно управление на множество канали за поддръжка

Изисквания

• Съответно образование или еквивалентен опит
• Опит в поддръжката на приложения или подобна роля
• Доказан опит в управлението на инциденти
• Запознат с модерни IT системи и инструменти за наблюдение
• Основно разбиране на данни и отстраняване на проблеми в системите
• Свободно владеене на английски език