Инженер по поддръжка на IoT

Резюме:

Търсим мотивирани и ориентирани към клиентите инженери по поддръжка на IoT, които да се присъединят към нашия разрастващ се глобален екип по операции. Като инженер по IoT, вие ще отговаряте за предоставяне на техническа помощ и поддръжка при отстраняване на проблеми на нашите клиенти (B2B). „Идеалният кандидат“ ще има опит в телекомуникациите и решенията за IoT, отлични способности за решаване на проблеми и страст към предоставянето на изключително клиентско преживяване ИЛИ ще е в началото на своя път, за да стане точно такъв.

За KDDI:

Ние сме глобален пионер в телекомуникациите, намиращ се в топ 10, и компания от списъка Global Fortune 500, предоставяща на нашата международна клиентска база центрове за данни, мрежи, доставка на съдържание, системна интеграция и други услуги по целия свят. Ние свързваме някои от най-големите автомобилни марки в света по целия свят. Нашият водещ в индустрията център за данни Telehouse осигурява колокация в над 40 обекта в 23 града в 12 държави/територии, включително Лондон, Ню Йорк, Франкфурт и Шанхай. Използвайки нашите предимства като телекомуникационен доставчик, ние използваме нашите познания по IT и телекомуникационни мрежи, за да осигурим безстресна среда за нашите клиенти.

Отговорности:

• Предоставяне на техническа поддръжка и помощ на клиенти, изпитващи проблеми с продукти и услуги, включително гласови, данни и мрежови решения.
• Извършване на обработка на инциденти в съответствие с процедурите за управление на инциденти.
• Разработване и поддържане на статии в базата знания, техническа документация и учебни материали за поддръжка на самостоятелно обслужване на клиенти и споделяне на знания вътрешно.
• Отстраняване на проблеми в инструментите за оперативна поддръжка и други налични средства.
• Ефективна комуникация с клиенти за събиране на информация за проблеми и предоставяне на навременни актуализации за статуса на билетите за поддръжка.
• Сътрудничество с междуфункционални екипи, включително NOC, продажби, инженери и разработка на продукти, за разрешаване на клиентски проблеми и осигуряване на навременно разрешаване.
• Документиране на дейностите по поддръжка, включително стъпки за отстраняване на проблеми, решения и взаимодействия с клиенти, по ясен и сбит начин.
• Участие в ротации 24/7/365.
• Поддържане на актуалност с най-новите телекомуникационни технологии, тенденции в индустрията и най-добри практики за непрекъснато подобряване на техническите умения и знания.
• Идентифициране на възможности за подобряване на процесите и принос към разработването на инструменти и ресурси за подобряване на ефективността и ефективността на поддръжката.
• Подхранване на положителни отношения с клиенти чрез предоставяне на проактивна комуникация, персонализирана поддръжка и навременно разрешаване на проблеми.
• Менторство, обучение и провеждане на обучения за нови членове на екипа по основни технически умения, познания за продукти и процедури за отстраняване на проблеми, свързани с ролята на поддръжка.

Познания и умения

Технически умения:

• Познания по безжични технологии, клетъчни 4G/5G и IP технологии.
• Солидно разбиране на услугите за IoT.

Оперативни умения:

• Силно разбиране на принципите и най-добрите практики на ITIL/ITSM.
• Силни умения в документирането на знания, насочени към клиенти.

Лични умения:

• Отлични умения за писмена и устна комуникация.
• Способност за ефективна работа в бърза и неясна среда със силно преценяване.
• Доказани умения по работа с хора, решаване на проблеми, иновации, анализ, сътрудничество и управление на ескалации.
• Проактивен подход към решаването на проблеми, включително анализ на пропуски и изпълнение на планове за корективни действия.

Изисквания:

• Бакалавърска степен по инженерство, информационни технологии, комуникации с данни, телекомуникации, компютърни науки или свързана област, или еквивалентно образование и работен опит.
• Поне 3 години опит в услуги за техническа поддръжка.
• Доказан опит в техническа поддръжка, за предпочитане в телекомуникационната и IoT индустрия.
• Свободно владеене на техники и инструменти за отстраняване на проблеми.
• Отлични комуникационни умения, както писмено, така и устно, може да обяснява технически концепции на нетехническа аудитория.
• Силни умения за решаване на проблеми и аналитични способности, със способност за систематичен анализ на сложни проблеми и идентифициране на основни причини.
• Мислене, ориентирано към клиентите, с отдаденост към предоставянето на висококачествена поддръжка и надхвърляне на клиентските очаквания.
• Способност за самостоятелна и съвместна работа в бърза среда, управлявайки множество приоритети и адаптирайки се към променящи се изисквания.

Полезно, но не задължително: Доказан опит в техническа поддръжка в телекомуникационната и IoT индустрия, със силно разбиране на мрежови топологии, свързаност, мрежови протоколи и телекомуникационни стандарти.

Присъединяването към екипа по операции на KDDI като инженер по IoT предлага вълнуваща възможност за работа с най-модерни IoT и телекомуникационни технологии и принос към успеха на нашите клиенти. Ако сте мотивиран и опитен професионалист със страст към предоставянето на изключителна клиентска поддръжка, насърчаваме ви да кандидатствате за тази позиция.