Асоциат по клиентско удовлетворение и операции с данни

За Ethira

Ethira е стартъп в ранна фаза, базиран в Стокхолм, който изгражда технологични решения за автоматизиране на мониторинга на управлението на риска от трети страни за регулирани финансови институции и компании с висок растеж. Ние сме малък, бързо движещ се екип, подкрепен от венчър капитал, и търсим амбициозни, изобретателни хора, които искат да се включат от самото начало и да помогнат за оформяне на траекторията на компанията.

За ролята

Търсим Асоциат по клиентско удовлетворение и операции с данни, който да служи като критичен мост между нашите клиенти и нашия инженерен екип. В тази роля вие ще сте отговорни за изживяването на клиентите при внедряване на данни от край до край: работа директно с клиенти, за да разберете техните данни, почистване и нормализиране им за внасяне в нашата платформа и осигуряване на гладък, ориентиран към услуги процес на внедряване. Вие ще бъдете основна точка на контакт за нашите клиенти по въпроси, свързани с данни, и ще работите тясно с инженерния екип за разрешаване на технически проблеми и предаване на прозрения за продукта обратно в плана за развитие.

Това е практическа роля с висока отговорност в компания в ранна фаза. Трябва да ви е удобно да работите в пълния спектър – от почистване на неорганизирани CSV файлове до участие в разговор с клиент, за да го насочите през интеграция. Трябва ни някой, който ще намира решения, ще действа бързо и ще предоставя много високо ниво на обслужване на клиенти.

Ключови отговорности

Внедряване и операции с клиентски данни

• Отговорност за процеса на внедряване на данни за нови клиенти от край до край, включително внасяне, почистване, нормализиране и валидиране на данни•
• Работа директно с клиенти, за да разберете техните формати на данни, разрешаване на несъответствия и осигуряване на гладка предаване в платформата
• Разработване и поддържане на повтаряеми процеси за обработка на разнообразни и често неорганизирани източници на данни във вертикалите на застраховането и финансовите услуги
• Изграждане на експертиза в данновия модел на продукта и ставане на основен човек за въпроси, свързани с данни, вътрешно и външно

Клиентско удовлетворение и управление на взаимоотношения

• Служете като основен контакт, ориентиран към клиенти след продажбата, предоставяйки изживяване с високо ниво на обслужване, ориентирано към услуги, през внедряването и текущото използване
• Насочване на клиенти през внедряването, проактивно идентифициране и разрешаване на проблеми, преди да ескалират
• Предоставяне на отзивчиво, внимателно обслужване на клиенти, което отговаря на очакванията за услуги на международни корпоративни клиенти
• Събиране на обратна връзка от клиенти и превръщането й в практически прозрения за екипите по продукт и инженери

Мост между продукт и инженери

• Действайте като посредник между търговския екип и инженерния екип, осигурявайки съгласуваност по изискванията на клиентите, възможностите на продукта и плана за развитие
• Работа в тясно сътрудничество с инженери за отстраняване на проблеми с данни, определяне на изисквания за интеграция и определяне на техническата осъществимост за заявки на клиенти
• Развиване на задълбочени познания за продукта, за да можете уверено да отговаряте на технически въпроси по време на разговори за продажби и клиентски разговори
• Идентифициране на повтарящи се модели на данни и интеграция и помощ при систематизиране на решения за намаляване на усилията за бъдещи внедрявания

Експерт по продукт

• Станете окончателен експерт по продукта в цялата платформа – познавайте всяка функция, възможност, интеграция и специален случай, така че нито един клиентски въпрос да остане без отговор по време на процеса на продажба
• Партньорство с екипа по продажби за предоставяне на персонализирани демонстрации на продукта и живи прегледи, които адресират конкретния случай на използване, даннова среда и проблеми на всеки потенциален клиент

Общност и мрежа от контакти

• Участвайте в стартъп и индустриални събития в Стокхолм, за да изграждате взаимоотношения, генерирате потенциални клиенти и представлявате Ethira в местната екосистема
• Принос към присъствието на компанията в технологичната и финтех общност на Стокхолм

Изисквани квалификации

• Бакалавърска степен в количествено или аналитично поле (напр. наука за данни, финанси, икономика, физика, инженерство или подобно)
• Силни аналитични и проблеморазрешаващи умения с доказана способност за работа с данни (почистване, трансформация, анализ)
• Майчин или майчински ниво на комуникационни умения на английски, както писмено, така и устно
• Ориентация към клиенти със силни междуличностни умения и естествена способност за изграждане на взаимоотношения
• Манталитет на самозапочващ: удобство с неяснотата, способност да намирате решения самостоятелно и готовност да поемате отговорност за проблеми от край до край
• Готовност да работите усърдно в изискваща среда на стартъп в ранна фаза с високи очаквания

Пожелателно

• Опит с инструменти и концепции за инженерство на данни (ETL потоци, нормализиране на данни, SQL, Python или подобни)
• Запознатост с данни и работни процеси на финансови услуги
• Опит в стартъп или среда с висок растеж
• Интерес в приложения на изкуствен интелект/машинно обучение, особено в контекста на автоматизиране на работни потоци с данни или изграждане на вътрешни инструменти
• Запознатост с инструменти за клиентско удовлетворение, CRM данни, подпомагане на продажби и т.н.

Какво предлагаме

• Възможност от самото начало в стартъп, подкрепен от венчър капитал, със значителен потенциал за растеж и развитие на кариерата
• Директен достъп до клиенти, стратегия за продукт и изграждане на компанията от първия ден
• Сътрудническа, бързо развиваща се среда на екип в оживената технологична екосистема на Стокхолм
• Възможност да оформите своята собствена роля и да се развиете в области на бизнеса, които съвпадат със силните ви страни и интереси