Агент по обслужване на клиенти с насоченост към печат и ИТ

В момента сме в експанзивна фаза на растеж и тук получавате възможност за дългосрочно развитие в компания, която инвестира в своите служители. Към екипа по обслужване на клиенти търсим сега лице с голям интерес към печат и ИТ, което обича да предоставя добро обслужване. Добре дошли с вашата кандидатура, тъй като стартът е незабавен!

За нас

Ние предлагаме телефония, печат, ИТ и AV решения, услуги и аксесоари за компании в Северна Европа. Помагаме на нашите клиенти, въз основа на техните уникални нужди, да намерят подходящия продукт или услуга, които правят технологията да работи ефективно и безпрепятствено, ние просто създаваме по-лесен работен ден за нашите клиенти. Тук имате фантастична възможност за личностно развитие и шанса да работите с други успешни поддръжка техници в лидерска компания на пазара, където ние също приоритизираме да се забавляваме на работа. Нашата цел е до 2027 година да станем 45 служители и да реализираме около 180 милиона, като предоставяме клиентски уникални и гъвкави решения в областта на телефонията, печата, ИТ и AV решения за франчайз предприемачи, отраслови организации и инвестиционни компании, които ценят простотата, оптимизираното използване на технологии и първокласно обслужване на клиенти.

Нашите основни ценности и това, с което се идентифицираме в Team8, са:

• Мотивирани
• Адаптивни
• Командни играчи
• Ангажирани
• Горди

Вие се предлагате

• Работна среда, характеризирана от екипен дух, при работодател, където се развиваме заедно и се грижим един за друг.
• Ежедневие, в което денят минава бързо, обградено от радост и пълен напредък!
• Приятно работно място в светъл и напълно новостроен офис с добри връзки в Сикла.
• Да бъдете част от важен екип от компетентни служители в нашето стремление да изградим първокласно обслужване на клиенти към някои от водещите франчайз вериги в Швеция.

Работни задължения

В ролята на агент по обслужване на клиенти работите в делнични дни от 8 до 17 часа и основната задача на екипа е да управлява доставки и случаи според SLA-ите на клиентите. Вие например ще:

• Управлявате случаи по обслужване на клиенти чрез имейл, управление на случаи (Zendesk) и телефон
• Предоставяте основна поддръжка в областта на печата и ИТ, като отстраняване на неизправности на принтери, клиентски компютри и потребителски акаунти в Microsoft 365.
• Помагате на потребители с по-прости инсталации и конфигурации при драйвери за принтери, настройки на акаунти и софтуер.
• При необходимост ескалирате по-сложни случаи до втора линия или специализиран екип.
• Проследявате и гарантирате, че случаите се разрешават навреме и с висока удовлетвореност на клиентите.
• Помагате на клиенти с поръчки за технически случаи и случаи, свързани с печат.
• Допринасяте за документация и подобряване на процедури в екипа по поддръжка.
• Помагате при друга техническа поддръжка на клиенти

Търсим вас, който

• Сигурен в опита си и свикнал да работи самостоятелно
• Структуриран и съсредоточен върху качеството
• Има силен интерес към технологиите и обича да решава проблеми
• Комуникира ясно и изгражда доверие
• Е истински команден играч, който подкрепя колегите и допринася за нашата култура

Изисквания

• Минимум 3 години опит в роля на обслужване на клиенти или поддръжка
• Документиран опит с управление на Microsoft лицензи и/или следпродажбена поддръжка на печат
• Свикнали с управление на случаи в системи като Zendesk
• Добро техническо разбиране в областта на Microsoft 365, принтери и клиентски компютри
• Свободно владеене на шведски и английски език в говор и писмо

Предимства

• Опит от сервиз деск
• Задълбочени познания за лицензни модели (Microsoft 365, CSP, административен център)
• Свикнали с напреднало отстраняване на неизправности в печатни среди
• Опит с потоци на поръчки или работа с франчайз вериги

Вашата кандидатура с CV и лично писмо искаме да получим възможно най-скоро. Интервютата се провеждат непрекъснато и длъжността се заема веднага щом бъде намерен подходящият кандидат.