Координатор на дигиталното пътуване на потребителя към Samsung

В момента помагаме на Samsung Nordics да намери Координатор на дигиталното пътуване на потребителя за една вълнуваща работа на пълен работен ден, базирана в техния офис в Стокхолм!

Координаторът на пътуването на потребителя ще бъде част от екипа за клиентско обслужване CX с основна отговорност за осигуряване и оптимизиране на дигиталното пътуване на потребителя през всички точки на контакт.

Основната отговорност ще бъде преглед и подобряване на дигиталното пътуване на потребителя за заявки за услуги и поддържащи въпроси. Преглед на всяка точка на контакт с фокус върху дигиталните канали и комуникацията от Контакт център и партньори за услуги.

Пътуването на потребителя трябва да бъде оптимизирано с отлична 24/7 наличност на самослужба и ясна информация от Контакт център и партньори за услуги. Взаимодействията трябва да бъдат професионални и емпатични, а лоялността трябва да бъде възнаграждавана чрез програмите за задържане на Samsung.

Координаторът на пътуването на потребителя ще определя действия и ще управлява подобрения за оптимизиране на преживяването въз основа на установените резултати.

• Разработване и наблюдение на пътувания за самослужба, като потребителско съдържание и решения, базирани на изкуствен интелект.
• Управление и разработване на помощното съдържание на Samsung, достъпно на уебсайта, и отговорност за основните KPI (HCR), свързани с използването на съдържанието.
• Обща отговорност за брандирането на клиентското обслужване на Samsung, дигитално на уебстраници и физически в Контакт център и при партньори за услуги (Летърмарк).
• Подобряване на комуникацията с клиентите, като информация от CC и ASC, и работа върху обучение по емпатия за Контакт центрове и партньори за услуги.
• Маркетинг на дейности по клиентско обслужване към вътрешни и външни заинтересовани страни.
• Създаване и/или актуализиране на процеси за допълнително осигуряване на пътуването на потребителя.

Какво е необходимо за тази роля?

• Високо разбиране на пътуването на потребителя.
• Отлични комуникационни и междуличностни умения за ефективна работа както с вътрешни, така и с външни заинтересовани страни.
• Добре развити аналитични умения със способност за предизвикване на данни и производителност.
• Способност да се вижда 'цялата картина' заедно с детайлите.
• Осигуряване на вземане на решения и приоритизация, базирани на данни.
• Проактивна работа по идентифициране на проблеми, свързани с пътуването на клиента.
• Идентифициране на подобрения и бизнес възможности и споделяне на установените резултати с организацията.
• Измерване на производителността на допринасящите инициативи.

• Свикнали сте да работите самостоятелно и също така процъфтявате като част от професионален екип, където сътрудничите с вашия екип и колеги, за да намерите оптимални решения за нашите потребители.
• Чувствате се удобно при работа в бърза среда, управлявайки множество задачи и приориети едновременно, като се адаптирате към променящите се нужди.
• Имате ентусиазъм да допринасяте за развитието на пътуването на потребителя.
• Структурирани и аналитични сте и имате око за идентифициране на модели и тенденции.
• Добре представящи се и професионални сте с отлични комуникационни умения.
• Имате високо чувство за отговорност; наистина сте самомотивирани и движени.
• Освен това, ние ценим кандидати с фокус върху потребителя първо, търговско мислене и високо разбиране на клиентското обслужване.

Необходими (задължителни умения за тази роля):

• Опит в клиентско обслужване
• Високо разбиране на пътуването на потребителя
• Високо разбиране на важността на комуникацията

• Свободно писане и говорене на един северен език (финландски, норвежки, датски или шведски)
• Свободно владеене на английски, както говорене, така и писане

• Опит в работа със решения за самослужба.
• Опитен в работа с решения, базирани на изкуствен интелект

За заданието

За това задание ще бъдете наети като консултант на пълен работен ден от Digitalenta. Ние предлагаме на нашите консултанти щедър пакет, включващ здравни надбавки, застрахователна полица, платени почивни дни и пенсионни спестявания. В допълнение, ще имате и отделен мениджър консултант, достъпен през целия ви период на заетост при нас, както и незадължителни мрежови дейности с нашата мрежа от консултанти.