Ръководител на клиентското изживяване – RiseRank

За RiseRank и ролята

RiseRank е бързоразвиваща се компания в рамките на групата Blackfish, която помага на предприятията да подобрят локалната си видимост в платформи като Google, Apple и Bing. Започнахме в Стокхолм и за кратко време се разширихме до Гьотеборг и Малмьо. Сега очакваме да направим следващата стъпка и да се разширим международно.

С растежа ни търсим Ръководител на клиентското изживяване, който да поеме цялостна отговорност за пътуването на клиента и нашите вътрешни системни потоци. Ролята е подходяща за вас, ако сте структурирани, технически любознателни и се чувствате добре в предприемаческа среда с високо темпо и големи възможности за влияние. Ще работите близо до основателите и ще имате мандат да развивате как работим с CX, CRM, автоматизация и мащабируеми процеси.

Вашите отговорности

Клиентско изживяване • Да притежавате и развивате цялото пътуване на клиента от включване до задържане • Да повишавате удовлетвореността на клиентите чрез проактивни и базирани на данни подходи • Да проследявате NPS, отпадания и използване на продукта • Да събирате обратна връзка от клиентите и да я превръщате в подобрения

CRM и системи • Да бъдете собственик на системата за CRM с отговорност за структура, автоматизации и качество на данните • Да създавате табла и отчети • Да разбирате API-та, интеграции и системни потоци

Операции и администрация • Да управлявате администрацията по включването и активирането на клиенти • Да създавате процедури, шаблони и процеси, които се мащабират • Да координирате работата между продажби, поддръжка, продукт и управление

Стратегия и развитие • Да определяте KPI-та и да задвижвате инициативи за клиентското изживяване • Да идентифицирате области за подобрение в пътуването на клиента

Профил на изискванията

• Опит в областта на успеха на клиентите, клиентското изживяване или операциите • Много добри познания за CRM системи • Разбиране на API-та и интеграции • Силни аналитични и административни умения • Способност да задвижвате процеси от край до край • Увереност в клиентски диалози и управление на проекти

Предимства: Опит със SaaS, инструменти за автоматизация (Zapier/Make), познания по SEO, анализ на отпадания, предишна отговорност за екип

Кой сте вие

• Проактивен и самостоятелен • Структуриран и аналитичен • Интересуващ се от технологии • Фокусиран върху клиента и насочен към качество

Какво предлагаме

• Голям мандат и възможност за влияние • Работа близо до основателите и заемане на централна роля в нашата CX структура • Изграждане на мащабируеми процеси и системи от нулата • Модерна среда, в която автоматизацията и качеството са в центъра • Ясни възможности за развитие в синхрон с растежа на компанията

Място: Стокхолм

Длъжността е на пълен работен ден

Начална дата: Според споразумение

Очакваме с нетърпение вашата кандидатура!

При въпроси относно длъжността се отговаря от нашия рекрутинг консултант Еми Захрисон,

Поща: