Поддръжка на клиенти

Горите ли за обслужване на клиенти и имате ли предишен опит в работа с клиентски контакти? Като поддръжка на клиенти в Телия в Сундсвал ще получите развиваща се роля в обслужването – където растете всеки ден и придобивате опит за целия живот. Тук ви се предлага да бъдете част от екип, ориентиран напред, с фокус върху клиента! Звучи ли това като вашето следващо предизвикателство? Добре дошли да кандидатствате за работата!

За позицията

Това е консултантска задача на пълен работен ден с продължителност 12 месеца. Вие ще бъдете наети от Бравура и ще работите като консултант в Телия. Има добри възможности за удължаване на задачата като консултант.

За компанията

Телия Компани е комуникационна компания в ИТ и телекомуникационния сектор. Те помагат на фирми и частни лица да комуникират по лесен, ефективен и екологичен начин. Швеция има световна инфраструктура за широколентов интернет с добре развити фибри и в момента Телия модернизира цялата мобилна мрежа с подобрени 4G и 5G. С около 21 000 служители в седем страни, от които 4 700 колеги в Швеция, Телия предлага най-добрата свързаност в най-добрите мрежи и продължава да инвестира в по-дигитално и устойчиво общество. Дигитализацията свърза хората и ни позволява да говорим, слушаме, гледаме, четем и изразяваме мнение, почти където и да се намираме по света. Нации, фирми и индивиди се срещат през граници и континенти, денонощно и през цялата година. Телия Компани предоставя основите на дигиталното общество, които са решаващи за създаването на по-добро бъдеще. Добре дошли в Телия, по-добри мрежи, по-добри преживявания!

Работни задължения

В ролята на поддръжка на клиенти в Йопен Файбър вие работите близо до частни и корпоративни клиенти на компанията и отговаряте за осигуряването на високо клиентско удовлетворение. Вие обработвате случаи с различни обхват и сложност, свързани с инсталации на фибри, поръчки, смяна на оператори, фактурни въпроси и рекламации. Вашите основни работни инструменти са телефон и имейл, и вашият фокус винаги е да предоставяте бърза, ясна и професионална услуга.

Работните задължения са разнообразни и имате много контакти както вътрешно, така и външно. Вие ще станете част от екип от около десет души, където сътрудничеството и споделянето на знания са централни. В Поддръжка от Втори Ред работите с по-сложни случаи, предизвиквате съществуващите процедури и допринасяте за развитието на процеси, които повишават както степента на разрешаване, така и клиентското удовлетворение. Вие също подкрепяте вашите колеги в тяхното развитие и участвате активно в подобряваща работа за ефективизиране на работните потоци и намаляване на обема на случаите.

Йопен Файбър управлява цялата верига в бизнеса с фибри на Телия и работи непрекъснато за опростяване и подобряване на пътуването на клиента – от инсталация до завършена услуга – за да го направи лесно, ясно и сигурно за клиентите.

Образование, опит и лични качества

• Завършено средно образование
• Предишен трудов опит, за предпочитане в обслужване на клиенти/поддръжка
• Говорите и пишете свободно на шведски и имате добри познания по английски
• Технически интерес е преимущество

Вие сте добри в комуникирането, предизвикването и постигането на резултати. Вие сте любознателни, креативни, имате голям интерес да работите с и за хора и подкрепяте вашите колеги да се развиват и подобряват постоянно. Лесно сътрудничите и създавате добри отношения. Като личност вие сте отговорни, ангажирани и положителни към промените. Вие виждате възможности там, където други виждат пречки. Клиентът е централен в работата на Телия и ние виждаме, че вашето естествено мислене за подобряване винаги изхожда от клиента и дейността.

Допълнителна информация

Начало: 12 януари Място: Сундсвал Заплата: Според споразумение

Ние използваме компетентностно базирана методология във всички процеси на набиране, за да гарантираме безпристрастни селекции. Също така работим с непрекъснати селекции, което означава, че сваляме обявата, когато достатъчно много кандидати са кандидатствали. Ако станете актуални за позицията, ние ще се свържем с вас за първоначално телефонно интервю. Независимо дали продължавате в процеса или не, ще получите обратна връзка за вашата кандидатура.

Имате ли въпроси? Чувствайте се свободни да се свържете!

Препоръчваме ви да изпратите вашата кандидатура незабавно, тъй като правим непрекъснати селекции.

Добре дошли с вашата кандидатура!

#Nextgen