Viši tehnički specijalist

Zapošljavamo tehničkog specijalista u Švedskoj

Pregled pozicije

Osoba će biti odgovorna za isporuku vrijednosti od kraja do kraja kroz dodijeljene tokovi usluga, osiguravajući efikasnost toka, operativnu stabilnost i rezultate usmjerene na korisnika. Ova uloga kombinira stratešku orkestraciju, međufunkcionalno usklađivanje i kontinuirano poboljšanje kako bi se maksimiziralo ostvarenje vrijednosti. Idealni kandidat će blisko sarađivati s rukovodstvom isporuke, inženjerskim timovima i poslovnim dionicima radi optimizacije procesa, uklanjanja otpada i poboljšanja performansi usluga u toku vrijednosti.

Ključne odgovornosti

Isporuka vrijednosti i optimizacija toka

Posjedovati performanse toka vrijednosti od kraja do kraja, osiguravajući predvidljivu isporuku, operativnu stabilnost i zadovoljstvo korisnika.

Osigurati da sve usluge i tokovi rada ispunjavaju definisane obaveze SLA/SLO i poslovne rezultate.

Kontinuirano procjenjivati tok vrijednosti, uklanjati uska grla i poboljšavati brzinu i pouzdanost isporuke.

Operativna izvrsnost i kontinuirano poboljšanje

Definirati ciljeve toka vrijednosti, KPI-jeve i metriku performansi usklađenu s organizacijskim prioritetima.

Voditi kontinuirano poboljšanje, standardizaciju i transformacije vođene Lean principima kako bi se poboljšala isporuka vrijednosti.

Pokretati eliminaciju korijenskih uzroka, smanjenje otpada i optimizaciju u procesima i životnom ciklusu usluge.

Ojačati operativnu otpornost kroz podacima vođene remedijacije i preventivno upravljanje.

Upravljanje portfoliom i dionicima

Izgraditi jaka, saradnička partnerstva s direktorima, jedinicama za isporuku, inženjerskim liderima i poslovnim dionicima.

Osigurati transparentnu komunikaciju o zdravlju toka vrijednosti, rizicima, zavisnostima i inicijativama za poboljšanje.

Podržati preglede upravljanja, operativne nadzorne ploče i forume za donošenje odluka radi poboljšanja performansi toka.

Osigurati usklađenost između timova, uklanjajući međufunkcionalne prepreke i omogućavajući nesmetan tok isporuke.

Liderstvo u upravljanju uslugama

Uspostaviti standardizaciju operativnih modela, tokova rada i okvira isporuke u toku vrijednosti.

Nadgledati koordinaciju između SRE-a, operativnih tornjeva i jedinica za isporuku kako bi se osigurala dosljedna izvedba.

Pokretati harmonizaciju procesa od kraja do kraja, planiranje kapaciteta i operativnu spremnost.

Osigurati da rezultati toka vrijednosti odražavaju snažno upravljanje, kvalitetu i prioritete usklađene s poslovanjem.

Liderstvo tima i saradnja

Podučavati međufunkcionalne timove, menadžere usluga i lidere isporuke da usvoje Lean i prakse vođene vrijednosti.

Olakšati saradnju između inženjeringa, operacija i timova za isporuku kako bi se osigurala integrisana izvedba.

Podržati eskalacije, upravljanje incidentima i operativne preglede kako bi se osigurala održiva poboljšanja.

Podsticati kulturu kontinuiranog poboljšanja, odgovornosti i realizacije vrijednosti usmjerene na korisnika.

Obavezni zahtjevi

Diplomirani ili magistar inženjerstva, IT-a, biznisa ili srodnih polja.

8–12 godina iskustva u isporuci usluga, upravljanju tokom vrijednosti, rukovođenju operacijama ili ulogama transformacije.

Snažno razumijevanje Lean praksi, optimizacije toka, upravljanja uslugama i operativne metrike.

Iskustvo u saradnji sa višim poslovnim liderima i vođenju međufunkcionalnih inicijativa za poboljšanje.

Praktično iskustvo sa upravljanjem performansama, analizom usluga i optimizacijom procesa.

Dodatni zahtjevi

Odlične komunikacijske, facilitacijske i prezentacijske vještine na nivou rukovodstva.

Snažne analitičke vještine i vještine rješavanja problema, sa sposobnošću tumačenja podataka o performansama kroz sisteme.

Dokazana sposobnost vođenja operativnih poboljšanja i međufunkcionalnog usklađivanja.

Iskustvo rada u Agile, DevOps ili modernim okruženjima isporuke usluga.

Sposobnost vođenja timova kroz transformaciju, neizvjesnost i organizacijske promjene.

Poželjno imati

Iskustvo s cloud okruženjima (Azure/AWS/GCP).

Iskustvo s mapiranjem toka vrijednosti, Lean Six Sigma ili okvirima za kontinuirano poboljšanje.

Poznavanje alata za praćenje, platformi za upravljanje uslugama (ServiceNow/BMC) i praksi operativne izvrsnosti.

Prethodno iskustvo u vođenju standardizacije širom preduzeća ili modela isporuke zasnovanih na toku.