Service Manager

Šta Cognizant čini jedinstvenim mjestom za rad? Kombinacija brzog rasta i međunarodnog i inovativnog okruženja! Ovo stvara mnoge mogućnosti za ljude poput VAS — ljude sa poduzetničkim duhom koji žele napraviti razliku u ovom svijetu. U Cognizantu ćete, zajedno sa svojim kolegama iz cijelog svijeta, sarađivati na stvaranju rješenja za vodeće svjetske kompanije i pomoći im da postanu fleksibilniji, inovativniji i uspješniji.

Sažetak uloge

Service Manager je odgovoran za potpuno vlasništvo nad aplikacijskim uslugama za globalnog klijenta iz brodarske industrije. Uloga uključuje upravljanje isporukom usluga, vođenje tima, koordinaciju dobavljača, stabilnost proizvodnje, omogućavanje DevOps-a i kontinuirano poboljšanje u složenom aplikacijskom okruženju. Pozicija zahtijeva snažnu tehničku stručnost, vještine upravljanja dionicima i iskustvo rada u globalnom modelu isporuke (onshore-offshore).

Ključne uloge i odgovornosti

Isporuka usluga i upravljanje odnosima s klijentima

• Posjedovanje potpune isporuke usluge za portfolio poslovno kritičnih aplikacija u okviru brodarskog domena
• Djelovanje kao jedinstvena kontaktna tačka za klijenta za podršku aplikacijama, poboljšanja i unapređenja usluge
• Osiguranje da su SLA, KPI i ugovorne obaveze dosljedno ispunjene ili premašene
• Vođenje redovnih sastanaka o upravljanju uslugom (sedmični, mjesečni, kvartalni pregledi) s dionicima klijenta
• Proaktivno identifikovanje rizika, eskalacija i prilika za poboljšanje unutar aplikacijskog okruženja

Vlasništvo nad aplikacijama i platformom

• Održavanje dubokog razumijevanja klijentovog kompletnog aplikacijskog okruženja, uključujući zavisnosti, integracije i tokove podataka
• Pružanje funkcionalnog i tehničkog nadzora nad osnovnim aplikacijama i svim aplikacijama u okviru
• Podrška i upravljanje razvojem i implementacijom kroz upravljanje promjenama
• Osiguranje stabilnosti, performansi, sigurnosti i usklađenosti aplikacija kroz okruženja

Podrška u proizvodnji i operacije

• Vođenje L2/L3 aktivnosti podrške u proizvodnji, uključujući upravljanje incidentima, problemima i promjenama
• Koordinacija i izvršenje vikend i poslijepodnevnih implementacija, objavljivanje izdanja i hitnih popravki
• Izvođenje analize korijenskog uzroka (RCA) za veće incidente i pokretanje trajnih korektivnih radnji
• Osiguranje uspostave odgovarajućih procesa nadzora, upozoravanja i operativne spremnosti

Vođenje tima i upravljanje offshore isporukom

• Upravljanje i mentorstvo tima, uključujući raspodjelu zadataka, ocjenu učinka i razvoj sposobnosti
• Osiguranje efikasne saradnje između lokalnog (Švedska) i offshore (Indija) tima
• Pokretanje kontinuiranog razvoja vještina i razmjene znanja unutar tima
• Podrška zapošljavanju, uvođenju u posao i ubrzanom uključivanju novih članova tima

Upravljanje dobavljačima i dionicima

• Koordinacija aktivnosti kod više dobavljača (klijentskih i trećih strana)
• Osiguravanje jasnog vlasništva, odgovornosti i usklađenosti među dobavljačima
• Rješavanje međuovisnosti dobavljača i izazova u isporuci
• Održavanje snažnih radnih odnosa sa klijentovim IT odjelom, poslovnim timovima i eksternim partnerima

DevOps, CI/CD i automatizacija

• Vođenje i podrška implementaciji CI/CD za sve aplikacije u okviru
• Pokretanje usvajanja DevOps-a uključujući automatizaciju izgradnje, implementacije i objavljivanja
• Saradnja s infrastrukturnim i cloud timovima radi optimizacije ejevovoda
• Promovisanje DevOps najboljih praksi, kontrole verzija i standardizacije objavljivanja

Inicijative za cloud i modernizaciju

• Podrška klijentovim transformacijskim inicijativama primjenom koncepata Azure cloud-a
• Doprinos projektima migracije u cloud, modernizacije i omogućavanja API-ja
• Bliska saradnja sa arhitektima i platformnim timovima radi usklađivanja postojećih sistema sa cloud strategijama

Usklađenost, kvalitet i kontinuirano poboljšanje

• Osiguranje pridržavanja Cognizantovih standarda isporuke, ITIL praksi i modela upravljanja klijenta
• Pokretanje inicijativa za kontinuirano poboljšanje radi unapređenja kvaliteta usluge i operativne efikasnosti
• Podrška revizijama, sigurnosnim pregledima i zahtjevima usklađenosti
• Doprinos aktivnostima prelaska, dokumentaciji i stabilizaciji usluge

Potrebne vještine i iskustvo

• 15+ godina iskustva u podršci poslovnim aplikacijama u ulozi isporuke usluga ili upravljanja aplikacijama,
• jaki praktični rad sa PowerBuilder i Oracle backend sistemima
• vođenje prikupljanja i analize zahtjeva, provođenje diskusija o zahtjevima za integracijske i unapređenjske projekte, i prevođenje poslovnih potreba u tehnička rješenja,
• projektovanje rješenja i pružanje tehničkog smjera za unapređenja aplikacija, integracije i inicijative modernizacije,
• iskustvo rada sa API-jima i Azure API Management (APIM),
• dokazano iskustvo u implementaciji CI/CD ejevovoda i DevOps praksi,
• Jako iskustvo u proizvodnoj podršci, upravljanju incidentima i upravljanju promjenama,
• iskustvo rada u onshore–offshore modelima isporuke,
• Jake vještine upravljanja dionicima, dobavljačima i ljudima,
• iskustvo s Azure cloud konceptima i inicijativama modernizacije,
• spremnost za podršku večernjim/vikend implementacijama po potrebi,

Staž i vrijednosno pozicioniranje

• Dugoročno poznavanje klijenta (15+ godina) osigurava kontinuitet, smanjeni rizik i brže donošenje odluka
• Kombinacija ekspertize za zastarjele sisteme + modernih DevOps i Azure iskustava
• Jaka liderska sposobnost koja povezuje offshore timove i očekivanja nordijskih klijenata
• Dokazan mentalitet vlasništva usklađen sa upravljanom uslugom i odgovornošću za životni ciklus aplikacije