Podrška saradnik (ljetni zamjenik)

Sekcija za podršku kroz posjete, Kontakt centar, Odjel za upravljanje

Imate li iskustva sa uslugom i uživate u ulozi u kojoj pomažete drugima u svakodnevici? Imate li interes za IT i volite raditi u okruženju sa visokim tempom i mnogim kontaktima? Onda vam možemo ponuditi ljetni zamjenik u dinamičnoj i društveno važnoj djelatnosti.

Kontakt centar je centralna podrška koja pruža uslugu i podršku zaposlenicima Vladinog ureda te ambasadama i konzulatima Švedske širom svijeta. Postajete važan dio u osiguravanju da djelatnost funkcioniše glatko i efikasno.

Vaš radni dan. Sutrašnjica Švedske.

Vaši glavni radni zadaci uključuju pružanje podrške i usluge korisnicima u vezi sa IT opremom poput računara, mobilnih telefona i pametnih kartica. Posao uključuje registraciju, dopunu, prioritizaciju i povratne informacije o predmetima koji pristižu u Kontakt centar putem ličnih posjeta, telefona i digitalnih kanala. Ulogom je obuhvaćeno i vršenje prve jednostavnije dijagnostike te vođenje korisnika o tome kako se koristi oprema i digitalni alati. Rad se obavlja strukturno u sistemu upravljanja predmetima gdje kontinuirano dokumentujete preduzete mjere.

Pripadate sekciji za podršku kroz posjete, koja je centralni dio koordiniranih isporuka Odjela za upravljanje. Sekciju čini otprilike 25 kolega i funkcioniše kao čvorište za podršku djelatnosti. Rad je obilježen visokim tempom sa mnogo paralelnih predmeta i širokim kontaknim površinama, gdje svakodnevno susrećete korisnike sa različitim potrebama vezanim za IT opremu, dozvole i usluge vezane za radno mjesto.

Vaša pozadina

Imate završeno srednjoškolsko obrazovanje i iskustvo u radu sa uslugama gdje je lična usluga bila centralni dio uloge. Imate dobro poznavanje funkcionalnosti mobilnih telefona, tableta i laptopa, kao i opšte IT razumijevanje. Također, imate dobro poznavanje švedskog i engleskog jezika u govoru i pisanju.

Prednost je ako imate iskustva u korisničkoj podršci te ste radili u okruženjima sa mnogo kontaknih površina, paralelnih procesa, visokog tempa i jasnih rokova. Iskustvo sa Apple proizvodima i iOS-om je također prednost, kao i aktuelna kompetencija u MS Office-u.

Vaše osobine

Kriteriji za zaposlenike Vladinog ureda su cjelovitost, razvoj, rezultat. Svi koji rade u Vladinom uredu trebaju imati cjelovit pogled i saradivati za dobrobit organizacije. Doprinosite svojom perspektivom i kompetencijom i otvoreni za tuđe. Preduzimate inicijative za poboljšanja, razvijate i organizaciju i vlastitu kompetenciju te ste usmjereni na rezultat u svom djelovanju i prilagođavate se kada se potrebe i uslovi mijenjaju.

U ovoj ulozi važno je da budete siguran i stabilan te da imate dobar uvid u sebe i sposobnost da razlikujete lično od profesionalnog. Preduzimate vlastite inicijative, radite samostalno i vodite svoje zadatke naprijed na strukturiran način. Fleksibilni ste i lako se prilagođavate promijenjenim okolnostima, istovremeno videći mogućnosti u promjeni.

Imate dobru saradničku sposobnost i glatko radite s drugima slušajući, komunicirajući i rješavajući različite situacije na konstruktivan način. Također, imate pedagošku sposobnost i možete prilagoditi način prenošenja informacija potrebama i uslovima primatelja.

Ostalo

Imate prirodno interes za tehnički razvoj i praćenje događaja u svijetu te želju da proširite svoja područja kompetencije kako biste po potrebi mogli podržati druge dijelove organizacije. Posao je ljetni zamjenik i sigurnosna provjera će se provesti prije odluke o zaposlenju. Posao je sigurnosno klasificiran.

Jeste li zainteresirani?

Dobrodošli da registrujete svoju prijavu u našem alatu za regrutaciju najkasnije do 7. maja 2026.