Tehnološki arhitekt za Genesys Cloud

Opis posla

Današnji korporativni pejzaž je dinamičan i svijet ispred nas pun je mogućnosti! Ništa od nevjerovatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez podjednako nevjerovatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i gdje ste osnaženi da napredujete koliko god vas ideje nose.

U Infosysu, garantujemo da vaša karijera nikada neće stagnirati, inspirirat ćemo vas da gradite ono što slijedi i zajedno ćemo navigirati dalje. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerenja gradimo uz naše klijente i dalje su temelji naše organizacije, a ove vrijednosti se održavaju samo zahvaljujući našim ljudima.

Vaša uloga

U ulozi konsultanta, igrat ćete ključnu ulogu u pokretanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys cloud. Djelovat ćete kao tehnički/funkcionalni SME, odgovoran za dizajn, konfiguraciju, testiranje i podršku platforme kontaktnog centra.

Bit ćete dio kulture učenja, gdje se podstiču timski rad i saradnja, izvrsnost se nagrađuje, a različitost se poštuje i cijeni.

Obavezno

· Više od 10 godina iskustva u konsultacijama, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-Prem/cloud platformi

· Genesys Architect tokovi, WebRTC i Voice/Digital u redovima čekanja,

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, usmjeravanje poziva, razvoj Architect Voice i Digital tokova,

· Dizajn Genesys Cloud Contact Canter okvira i njegovih integracionih tačaka za Omni-channel iskustvo

· Izrada detaljnih dizajnerskih artefakata poput programskih specifikacija, nacrta dizajna; samostalan razvoj i pregled koda te doprinos planu puštanja u rad.

· Odlazne kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i početna konfiguracija.

· Poznavanje Jave ili Pythona je prednost

· Sertifikat za Genesys Cloud CX: Developer/Professional Certification je prednost.

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konsultanata

· Integracija korisničke telefonije sa Genesys Cloud Edge.

· Konfiguracija i integracija Genesys Cloud Work Force Management i snimanja glasa

· Vođenje sesija skopiranja poslovnih i sistemskih zahtjeva sa dionicima klijenata.

· Prioritetizacija i eskalacija menadžeru na dužnosti kako bi se osiguralo blagovremeno rješavanje.

· Upravljanje i dokumentovanje znanja.

· Provedba analize osnovnog uzroka i pružanje rješenja.

· Održavanje ispravnog izvođenja svih korekcija grešaka, aktivnosti upravljanja izdanjima i drugih relevantnih promjena usklađenih sa operativnom spremnošću i konzistentnošću usluga.

Poželjno

· Meke vještine:

o Odlične komunikacione vještine

o Prilagodljivost u okruženjima implementacije klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija.

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje rada.

· Dizajn tokova poziva u Genesys cloudu, razvoj, testiranje integracije i implementacija.

· Učešće u izradi plana implementacije u skladu sa planom kvaliteta na nivou projekta i rad na aktivnostima puštanja u rad.

· Odgovaranje na proizvodne probleme, dolazak do rješenja uz inpute od dionika.

• Izgradnja repozitorija znanja za veću efikasnost i efektivnost.

· Vođenje offshore i onsite timova.

Lično

Pored profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pridajemo i različitim profilima ličnosti. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visok stepen inicijative i fleksibilnosti

· Visoka orijentacija ka klijentu

· Visoka svijest o kvaliteti

· Odlične usmene i pismene komunikacione vještine

· Visoka proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samostalno liderstvo