Glavni konsultant za Genesys

Opis posla

Danas je korporativni pejzaž dinamičan, a svijet ispred nas pun je mogućnosti! Ništa od nevjerovatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez jednako nevjerovatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i u kojem ste osnaženi da idete naprijed koliko god vas ideje vode.

U Infosysu vam garantujemo da vaša karijera nikada neće stagnirati, inspirisat ćemo vas da gradite ono što je sljedeće i zajedno ćemo ploviti dalje. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerenja u odnose s klijentima i dalje su temelji naše organizacije, a ove vrijednosti se održavaju samo zbog naših ljudi.

Vaša uloga

U ulozi konsultanta, imat ćete ključnu ulogu u postizanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys cloud. Djelovat ćete kao tehnički/funkcionalni SME, odgovoran za dizajn, konfiguraciju, testiranje i podršku platforme kontakt centra.

Bit ćete dio kulture učenja, gdje se podstiču timski rad i saradnja, izvrsnost se nagrađuje, a raznolikost se poštuje i cijeni.

Obavezno

· 10+ godina iskustva u konsultacijama, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-Prem/cloud platformi

· Genesys Architect tokove, WebRTC i Voice/Digital u redovima za čekanje,

· Genesys Cloud APIs, Genesys Cloud SDKs, usmjeravanje poziva, razvoj Architect Voice i Digital tokova,

· Odlazne kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i početna konfiguracija.

· Znanje Jave ili Pythona je prednost

· Sertifikacija za Genesys Cloud CX: Developer/Professional sertifikacija je prednost.

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konsultanata

· Integracija korisničke telefonije s Genesys Cloud Edge.

· Konfiguracija i integracija Genesys Cloud upravljanja radnom snagom i snimanja glasa

· Vođenje sesija definisanja opsega poslovnih i sistemskih zahtjeva sa klijentovim zainteresiranim stranama.

· Određivanje prioriteta i eskalacija menadžeru na dužnosti radi osiguranja blagovremenog rješavanja.

· Upravljanje i dokumentovanje artefakata znanja.

· Provođenje analize korijenskog uzroka i pružanje rješenja.

· Održavanje odgovarajućeg izvršavanja svih aktivnosti ispravljanja grešaka, upravljanja izdanjima i drugih povezanih promjena usklađenih s operativnom spremnošću i dosljednošću u uslugama.

Poželjno

· Meke vještine:

o Odlične komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u okruženjima implementacije kod klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija.

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje posla.

· Dizajn toka poziva u Genesys cloudu, razvoj, testiranje integracije i implementacija.

· Učešće u izradi plana implementacije prema planu kvaliteta na nivou projekta i rad na aktivnostima lansiranja.

· Odgovaranje na probleme u produkciji, dolazak do rješenja s inputima zainteresiranih strana.

· Izgradnja repozitorija znanja za veću efikasnost i efektivnost.

· Vođenje offshore i on-site timova.

Lično

Pored profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliki značaj pridajemo i raznim oblicima ličnog profila. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visok stepen inicijative i fleksibilnosti

· Visoku orijentaciju prema korisnicima

· Visoku svijest o kvalitetu

· Odlične verbalne i pismene komunikacijske vještine

· Visoku proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samoupravljanje