Viši pridruženi konsultant za Genesys Cloud Dev

Opis posla

Danas je poslovni pejzaž dinamičan, a svijet koji je pred nama pun je mogućnosti! Ništa od nevjerovatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez podjednako nevjerovatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i gdje ste osnaženi da napredujete koliko vas ideje vode.

U Infosysu, garantujemo vam da vaša karijera nikada neće stajati, inspirirat ćemo vas da gradite ono što slijedi i kretat ćemo se dalje zajedno. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerljivih odnosa s našim klijentima i dalje su temelji naše organizacije i ove vrijednosti se održavaju samo zbog naših ljudi.

Vaša uloga

U ulozi konsultanta, igrat ćete ključnu ulogu u pokretanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti korištenjem Genesys oblaka. Djelovat ćete kao tehnički/funkcionalni SME, odgovoran za dizajn, konfiguraciju, testiranje i podršku Contact Centre platforme.

Bit ćete dio kulture učenja, gdje su timski rad i saradnja podsticani, izvrsnost nagrađena, a raznolikost poštovana i cijenjena.

Potrebno

· 5+ godina iskustva u konsultacijama, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-prem/cloud platformi

· Genesys Architect tokovi, WebRTC i glasovni/digitalni tokovi u redu

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, rutiranje poziva, razvoj glasovnih i digitalnih tokova u Architectu

· Odlazne kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i inicijalna konfiguracija

· Poznavanje Jave ili Pythona je prednost

· Certifikacija iz Genesys Cloud CX: Developer/Professional Certification je prednost

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konsultanata

Poželjno

· Meke vještine:

o Odlične komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u okruženjima implementacije kod klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje rada

· Dizajn toka poziva u Genesys cloudu, razvoj, integraciono testiranje i implementacija

· Učešće u kreiranju plana implementacije prema planu kvaliteta projekta i rad na aktivnostima puštanja u rad

· Odgovaranje na proizvodne probleme, dolazak do rješenja uz inpute od zainteresovanih strana

· Izgradnja repozitorija znanja za veću efikasnost i efektivnost

· Vođenje offshore i on-site timova

Lične osobine

Pored profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pridajemo dodatnim aspektima ličnog profila. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visok stepen inicijative i fleksibilnosti

· Visoka orijentacija prema klijentima

· Visoka svijest o kvaliteti

· Odlične verbalne i pisane komunikacijske vještine

· Visoka proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samostalno vođenje